Ofte stillede spørgsmål – Returnering og ombytning

Indhold

Hos Helm ønsker vi at sikre, at vores kunder altid er tilfredse med deres køb. Derfor tilbyder vi en problemfri og enkel retur- og ombytningsproces. Vi forstår, at nogle gange kan der opstå behov for at returnere eller ombytte et produkt, og derfor har vi gjort det så nemt som muligt for dig som kunde. Vi tilbyder gratis retur i vores butikker, og hvis du foretrækker at sende produktet tilbage, har vi vedlagt en returlabel i din ordre, som du kan benytte. Bemærk at det koster 49 kr. at sende retur til os. Du har også op til 30 dage fra købsdatoen til at returnere eller ombytte dit produkt. Vi ønsker at gøre det så enkelt og bekvemt som muligt for dig at handle hos Helm, og vores retur- og ombytningspolitik er en del af vores engagement i at yde den bedste kundeservice.


1. Hvordan returnerer jeg min ordre?

2. Hvordan får jeg et returpakkelabel, hvis det ikke er vedlagt min ordre?

3. Kan jeg returnere min pakke gratis?

4. Hvornår kan jeg forvente at få pengene retur, hvis jeg returnerer min ordre?

5. Får jeg tilbageført fragten, hvis jeg returnerer min ordre?

6. Hvis jeg bytter eller returnerer i butikken, hvad skal jeg så medbringe som dokumentation?

7. Hvordan ombytter jeg nemmest varen til en anden størrelse eller vare?

8. Kan jeg få pengene tilbage i jeres byttebutikker?

9. Hvor lang tid kan jeg fortryde mit køb?

10. Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg fortryder mit køb?

11. Kan jeg få forlænget bytte- og returfristen?

1. Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hos Helm kan du returnere din ordre op til 30 dage efter købsdatoen. Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du dog yderligere 30 dage til at sende varen tilbage til os. Du kan både returnere dit køb i alle vores butikker eller via vores webshop – uanset om du har købt din vare i butik, på webshoppen eller på livesalg.

  • Returnering i butikken: Du har mulighed for at returnere din vare helt gratis i alle vores 11 butikker - uanset om din vare er købt på webshoppen eller i en anden Helm-butik. I butikkerne har du selvfølgelig også mulighed for at ombytte varen til en anden, hvis dette er en bedre løsning for dig. Læs mere om vores muligheder for ombytning længere nede på denne side.

  • Returnering til webshoppen: Uanset om du har købt din vare på webshoppen eller i en Helm-butik, kan du sagtens sende den retur til vores webshop.

  • Vælger du at sende din ordre retur til vores webshop, skal du selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Husk derfor altid at få en kvittering fra dit lokale posthus eller pakkeshop, når du indleverer pakken til returnering.

    Vi anbefaler, at varen returneres via PostNord eller GLS som pakke, så varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken.
    Ved alle netordrer er der vedlagt en returlabel, som du med fordel kan benytte, hvis du ønsker at returnere din ordre. Bemærk dog, at det koster 49 kr. at benytte pakkelabelen, som vi automatisk fratrækker det returnerede beløb, når vi behandler din returvare. Du har selvfølgelig også mulighed for at købe dit eget returlabel på dit lokale posthus, her skal du dog være opmærksom på, at returpakken skal sendes som drop of til vores adresse:

    helm.nu
    Niels P. Thomsens Vej 12
    7500 Holstebro

    Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt per efterkrav eller andet. Vi afhenter ikke returpakker på pick up points. Husk altid at sende varen tilbage i original og forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse. Du står nemlig selv med ansvaret, hvis pakken forsvinder.

    Når du sender din pakke retur, så husk altid at dække eller overstrege det forsendelselabel, der sidder på pakken. Så risikerer du ikke, at fragtfirmaet får scannnet det forkerte label ved en fejl.

Hent og print din returformular her:



Tilknyttet fil: returfolder-NY-2024-web_(1)_(2).pdf (196 kB)

2. Hvordan får jeg en returpakkelabel, hvis det ikke er vedlagt min ordre?

Hvis du ikke har fået en returlabel med din ordre, så kontakt kundeservice på
kundeservice@helm.nu. Oplys dit ordrenummer, og så kan vi lynhurtigt finde en ny returlabel frem til dig, som du vil modtage på mail. Herefter udskriver du dit returlabel og sætter den på pakken.

Kan jeg få en returlabel, hvis min vare er købt i jeres butikker?
Ja. Send os blot en mail på kundeservice@helm.nu med dit navn og adresseoplysninger. Så sender vi dig en returlabel, som du kan benytte til returnering. Som ved online-ordrer vil vi blot fratrække 49 kr., når vi behandler din returvare. Har du købt din vare i vores butik, men returnerer den til vores webshop, udfylder du blot vores returformular og vedlægger en kopi af din kvittering for købet. Så sørger vi for, at pengene returneres til den ønskede bankkonto og vi giver dig besked via mail, når din returnering er behandlet hos os.

Hvad med udenlandske ordrer/What about orders to foreign countries?
Har du bestilt en ordre til en udenlandsk adresse, vedlægger vi ikke et returlabel. Skal du bruge et returlabel til en udenlandsk ordre, så kontakt kundeservice@helm.nu.

Has your order been shipped to a foreign address, you will not receive a return label with your package. Also, it will not be possible to buy a return label from Helm. Do you need a return label for a foreign order, please contact us at kundeservice@helm.nu.



3. Kan jeg returnere min pakke gratis?

Ja, du har mulighed for at returnere din ordre gratis i alle vores 11 butikker. Vil du returnere dit køb til vores webshop, står du dog selv for udgifterne forbundet med returnering. Vi medsender altid et returpakkelabel med din ordre, der med fordel kan anvendes, men det koster 49 kr., som automatisk bliver fratrukket, når vi behandler returneringen og pengene tilbageføres. Du er selvfølgelig også altid velkommen til at købe dit eget returlabel andetsteds. Her fratrækker vi naturligvis ikke returfragt, når din returnering refunderes. Vær opmærksom på, at varen IKKE kan returneres i vores byttebutikker, her er der kun mulighed for ombytning til anden vare.

Nægtet modtagelse og manglende afhentning
Hvis du nægter modtagelse af din pakke eller ikke afhenter pakken i tide på posthuset eller i pakkeshoppen, fratrækker vi også 49 kr i forsendelsesgebyr, for at varen er blevet sendt retur til os.

Udenlandske ordrer/Orders to foreign countries
Skal du returnere en udenlandsk ordre, står du også selv for udgifterne forbundet med returneringen. Kontakt os på kundeservice@helm.nu for mere information.

If you want to return a foreign order, you will cover the return costs yourself. Contact us at kundeservice@helm.nu for more information, or if you need help purchasing a return label.


Er der tale om en reklamation, fejl i leveringen, fejl på produktet eller fejl lavet af helm.nu betaler vi naturligvis udgifterne til returnering og en eventuel ombytning. Har du modtaget en vare med fejl og mangler, så kontakt os på mail kundeservice@helm.nu eller telefon 97 21 23 48 inden du returnerer varen. Så forsøger vi at finde en løsning på problemet.

4. Hvornår kan jeg forvente at få pengene retur, hvis jeg returnerer min ordre?

Vi forsøger altid at behandle returvarer inden for 2-5 hverdage efter modtagelsen. I travle perioder kan der dog forekomme 1-2 ugers ventetid. Travle perioder gælder blandt andet ugerne omkring Black Friday og julen.

Vigtig information omkring værdiforringelse!
Hvis varen har mistet værdi og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Det vil sige, at der sker en værdiforringelse. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

For at undgå værdiforringelse af en returvare, anbefaler vi følgende:

1. Tag ikke varen i brug, hvis du agter at sende den retur (den må dog gerne prøves).
2. Fjern ikke originale mærker/hangtags.

5. Får jeg tilbageført fragten, hvis jeg returnerer min ordre?

Hvis du har betalt for levering af din ordre, vil du få tilbageført leveringsfragten, hvis du returnerer hele din ordre. Leveringsfragten afhænger at den fragtmulighed, du valgte i indkøbskurven. Har du eksempelvis valgt levering til privat adresse og købt for mindre end 499 kr., vil du få refunderet de 59 kr., som du betalte for levering.

Har du bestilt mere end én vare på samme ordre, og kun returneret dele af denne, vil du ikke få refunderet en eventuel leveringsfragt. Hvis du eksempelvis har købt tre varer og kun returnerer én eller to, får du kun pengene retur, for den vare du returnerer.


6. Hvis jeg bytter eller returnerer i butikken, hvad skal jeg så medbringe som dokumentation?

Ønsker du at returnere din vare i én af vores 11 butikker? Så skal du altid medbringe din ordrebekræftelse eller kvittering for købet. Uanset om du returnerer i vores butikker eller til webshoppen, skal du kunne fremvise dette, hvis du ønsker pengene udbetalt. Har du ikke en kvittering eller ordrebekræftelse, vil det kun være muligt for os at udstede et tilgodebevis på beløbet eller ombytte til en anden vare. Tilgodebeviset kan naturligvis både benyttes i vores butikker og på helm.nu. Læs mere om tilgodebeviser og gavekort her.

7. Hvordan ombytter jeg nemmest varen til en anden størrelse eller vare?

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller en helt anden vare, så kan du nemt gøre dette i alle vores butikker. Skulle butikken ikke have den ønskede vare på lager, så kan vi altid skaffe den hjem til dig fra vores andre lagre. Butikken giver dig besked, når du kan hente din nye vare.

Ønsker du at ombytte via webshoppen, så skal lægge en ny ordre på helm.nu. Den vare du allerede har, skal du herefter blot returnere og notere, at du ønsker at få refunderet pengene. Vi behandler det dermed som to helt separate ordrer, for at processen skal gå hurtigere.


8. Kan jeg få pengene tilbage i jeres byttebutikker?

Du kan IKKE få pengene tilbage ved returnering i vores byttebutikker. Her kan du kun bytte til en anden vare eller få et tilgodebevis til butikken. Vær opmærksom på, at vores byttebutikker er samarbejdspartnere. Derfor kan vi ikke garantere, at de har det samme udvalg, som vores egne Helm-butikker. Ønsker du eksempelvis at bytte din vare til en anden størrelse eller farve anbefaler vi dig derfor at kontakte byttebutikken, hvis du vil være sikker på at de forhandler varen hos dem. Du kan finde kontaktoplysninger på alle vores byttebutikker lige her.

9. Hvor lang tid kan jeg fortryde mit køb?

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@helm.nu eller benytte standard fortrydelsesformularen, som du modtager sammen med din ordre. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

10. Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg fortryder mit køb?

Du kan altid få pengene tilbage mod forevisning af bon/købsbevis eller ordrebekræftelse, hvis du returnerer varen til webshoppen eller i en af vores egne Helm-butikker inden for 30 dage.

11. Kan jeg få forlænget bytte- og returfristen?

Er du i god tid med årets julegaver eller gaven til den kommende konfirmand? Her kan de 30 dages byttefrist fra købsdato godt blive et problem. Vi tilbyder derfor at bytte- og returfristen på de 30 dage først starter, den dag gaven skal gives. Du kan derfor sagtens købe julegaverne allerede i november, og de kan byttes frem til den 24. januar 2024. Når du gennemfører din ordre skal du blot huske at notere ”Julegave” i ordrekommentaren – så sætter vi byttemærke på varen. Er der tale om enhver anden gave i løbet af året, så noter blot ”Gaves – gives (dato)”, så kan gaven byttes fra denne dato og 30 dag frem.

Vi har mange kunder, som køber julegaver på Black Friday. Derfor sætter vi automatisk byttemærke til om med 24. januar 2024 på alle ordre, vi modtager i løbet af Black Friday og Black Week.
Vi håber, du fandt svar på dine spørgsmål omkring returnering og ombytning på denne side. Er du dog stadig i tvivl, eller har du flere spørgsmål, så er vores kundeservice altid klar til at hjælpe dig videre. Vi kan hjælpe dig med at ombytte din vare og give dig råd omkring de bedste alternativer. Vi ønsker at sikre, at vores kunder er fuldt tilfredse med deres køb og deres oplevelse af at handle hos os. Derfor kan du altid forvente venlig og professionel hjælp fra vores kundeservice, når du har brug for det. Kort sagt, når du køber hos Helm, kan du forvente en pålidelig og fremragende kundeservice, der altid er klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer - uanset om du handler i vores butikker eller på helm.nu.