FAQ - Returnering & Ombytning

Indhold:

1. Hvordan returnerer jeg min ordre?

2. Hvornår kan jeg forvente at få pengene retur, hvis jeg returnerer min ordre?

3. Kan jeg returnere min pakke gratis?

4. Hvordan ombytter jeg nemmest varen til en anden størrelse eller vare?

5. Får jeg tilbageført fragten, hvis jeg returnerer min ordre?

6. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget min pakkelabel på mail?

7. Hvor lang tid kan jeg fortryde mit køb?

8. Hvor kan jeg bytte/returnere mine varer?

9. Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg fortryder mit køb?

10. Kan jeg få pengene tilbage i jeres byttebutikker?

11. Hvis jeg bytter eller returnerer i butikken, hvad skal jeg så medbringe som dokumentation?

12. Hvor længe kan julegaver byttes til?

1. HVORDAN RETURNERER JEG MIN ORDRE?

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 30 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vi anbefaler, at varen returneres via Post Danmark eller GLS, så varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken. Du kan med fordel bruge den medsendte returpakkelabel. Det koster 49,- at benytte pakkelabelen, som vi automatisk fratrækker det returnerede beløb.

Hvis du vælger at sende varen som brevpost, står du selv med ansvaret hvis pakken forsvinder, da det ikke vil være muligt at spore pakken.

Hvis du nægter modtagelse af din pakke eller ikke afhenter pakken i tiden fra posthuset, fratrækker vi også 49 kr i forsendelsesgebyr for at varen er blevet sendt retur til os.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage, dvs. at der sker en værdiforringelse. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

For at undgå værdiforringelse af en returvare, anbefaler vi følgende:
1. Tag ikke varen i brug, hvis du agter at sende den retur (den må gerne prøves)
2. Fjern ikke originale mærker/hangtags  


Du kan selv vælge om du vil aflevere i en af vores butikker. Se en butiksoversigt her,  eller sende til:

helm.nu
Niels P. Thomsens Vej 12
7500 Holstebro

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet. Husk altid at sende varen tilbage i original og forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.

Hent og print din returformular her:

Du er velkommen til at benytte denne returformular.
Tilknyttet fil: Helm returfolder (230 kB)

2. HVORNÅR KAN JEG FORVENTE AT FÅ PENGENE RETUR, HVIS JEG RETURNERER MIN ORDRE?

Vi forsøger altid at behandle returvarer inden for 2-5 dage efter modtagelse. I travle perioder kan der dog forekomme 1-2 ugers ventetid.

Travle perioder gælder bl.a. omkring Black Friday, påsken og i hele julen.

3. KAN JEG RETURNERE MIN PAKKE GRATIS?

Nej, som udgangspunkt står vores kunder selv for udgifterne forbundet med returnering. Vi medsender automatisk pakkelabels, der med fordel kan anvendes, men det koster 49 kr. som automatisk bliver fratrukket når pengene tilbageføres.

Hvis du nægter modtagelse af din pakke eller ikke afhenter pakken i tide fra posthuset, fratrækker vi også 49 kr i forsendelsesgebyr for at varen er blevet sendt retur til os.

Er der tale om en reklamation, fejl i leveringen, fejl på produktet eller fejl lavet af Helm.nu betaler vi naturligvis udgifterne. I så fald skal du dog kontakte os på mail netbutik@helm.nu eller telefon 97 21 23 48 inden returnering.

4. HVORDAN OMBYTTER JEG NEMMEST VAREN TIL EN ANDEN STØRRELSE ELLER VARE?

Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse, farve eller en helt anden vare, så skal du altid lægge en ny ordre på denne vare.

Den vare du allerede har, skal du herefter blot returnere og notere, at du ønsker at få refunderet pengene. Vi behandler det dermed som to helt separate ordrer, for at processen skal gå hurtigere.

5. FÅR JEG TILBAGEFØRT FRAGTEN, HVIS JEG RETURNERER MIN ORDRE?

Ja. Du får altid tilbageført den billigste fragtomkostning (29 kr.), hvis du returnerer hele din ordre. Hvis du har købt 3 varer og kun returnerer 1 eller 2, får du dog kun pengene retur, for den vare du returnerer.

6. HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS JEG HAR MODTAGET MIN PAKKELABEL PÅ MAIL?

Du skal selv printe din pakkelabel ud og sætte den uden på kassen du sender retur.
OBS: Du står stadig selv for udgifterne til returfragten.

7. HVOR LANG TID KAN JEG FORTRYDE MIT KØB?

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til netbutik@helm.nu eller benytte standard fortrydelsesformularen, som du modtager sammen med din ordre. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

8. HVOR KAN JEG BYTTE/RETURNERE MINE VARER?

Du kan altid returnere din ordre til webshoppen ved at sende varen retur.

Derudover kan du altid returnere varerne i vores egne fysiske Helm butikker. Vi har butikker i Esbjerg Broen, Vejle, Varde, Viborg, Holstebro, Herning, Herningcentret, Hjørring, Silkeborg, Skive og Ringkøbing.

Alle varer kan også ombyttes til andre varer i vores byttebutikker. Du kan se en oversigt over alle butikker HER.


9. KAN JEG FÅ PENGENE TILBAGE, HVIS JEG FORTRYDER MIT KØB?

Du kan altid få pengene tilbage mod forevisning af bon/købsbevis, hvis du returnerer varen til webshoppen eller i en af vores egne Helm butikker inden for 30 dage.  

10. KAN JEG FÅ PENGENE TILBAGE I JERES BYTTEBUTIKKER?

Du kan IKKE få pengene tilbage ved returnering i vores byttebutikker. Her kan du kun bytte til en anden vare eller få et tilgodebevis til butikken.

11. HVIS JEG BYTTER ELLER RETURNERER I BUTIKKEN, HVAD SKAL JEG SÅ MEDBRINGE SOM DOKUMENTATION?

Du skal altid medbringe din ordrebekræftelse eller kvittering, hvis du ønsker at ombytte i vores butikker.

12. HVOR LÆNGE KAN JULEGAVER BYTTES TIL?

Julegaver kan byttes frem til den 24. januar 2021


Vi har altid 30 dages byttefrist, så noter blot i kommentarfeltet hvis det er til gave, så skal vi nok sætte byttemærke på.