FAQ - Returnering & Ombytning

Indhold:

1. Hvordan returnerer jeg min ordre?

2. Hvornår kan jeg forvente at få pengene retur, hvis jeg returnerer min ordre?

3. Kan jeg returnere min pakke gratis?

4. Hvordan ombytter jeg nemmest varen til en anden størrelse eller vare?

5. Får jeg tilbageført fragten, hvis jeg returnerer min ordre?

6. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget min pakkelabel på mail?

7. Hvor lang tid kan jeg fortryde mit køb?

8. Hvor kan jeg bytte/returnere mine varer?

9. Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg fortryder mit køb?

10. Kan jeg få pengene tilbage i jeres byttebutikker?

11. Hvis jeg bytter eller returnerer i butikken, hvad skal jeg så medbringe som dokumentation?

12. Hvor længe kan julegaver byttes til?

1. HVORDAN RETURNERER JEG MIN ORDRE?

For at returnere din ordre på Helm.nu, skal du bruge den returformular og returpakkelabel der automatisk er medsendt alle vores ordrer. Returformularen skal du udfylde og sende med pakken retur, mens det er frivilligt om du vil bruge vores pakkelabel. Du må gerne sende retur med eksempelvis GLS, hvis du ønsker dette. Pakkelabelen skal sættes uden på kassen du sender retur.  

Hvis du har mistet pakkelabelen eller returformularen, kan du altid kontakte os og få den tilsendt på mail. Vær opmærksom på, at benyttelse af vores returpakkelabel koster 49 kr, der automatisk bliver fratrukket når vi tilbagefører pengene.

2. HVORNÅR KAN JEG FORVENTE AT FÅ PENGENE RETUR, HVIS JEG RETURNERER MIN ORDRE?

Vi forsøger altid at behandle returvarer inden for 2-5 dage efter modtagelse. I travle perioder kan der dog forekomme 1-2 ugers ventetid.

Travle perioder gælder bl.a. omkring Black Friday, påsken og i hele julen.

3. KAN JEG RETURNERE MIN PAKKE GRATIS?

Nej, som udgangspunkt står vores kunder selv for udgifterne forbundet med returnering. Vi medsender automatisk pakkelabels, der med fordel kan anvendes, men det koster 49 kr. som automatisk bliver fratrukket når pengene tilbageføres.

Hvis du nægter modtagelse af din pakke eller ikke afhenter pakken i tide fra posthuset, fratrækker vi også 49 kr i forsendelsesgebyr for at varen er blevet sendt retur til os.

Er der tale om en reklamation, fejl i leveringen, fejl på produktet eller fejl lavet af Helm.nu betaler vi naturligvis udgifterne. I så fald skal du dog kontakte os på mail netbutik@helm.nu eller telefon 97 21 23 48 inden returnering.

4. HVORDAN OMBYTTER JEG NEMMEST VAREN TIL EN ANDEN STØRRELSE ELLER VARE?

Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse, farve eller en helt anden vare, så skal du altid lægge en ny ordre på denne vare.

Den anden vare du allerede har, skal du herefter blot returnere og notere, at du ønsker at få refunderet pengene. Vi behandler det dermed som to helt separate ordrer, for at processen skal gå hurtigere.

5. FÅR JEG TILBAGEFØRT FRAGTEN, HVIS JEG RETURNERER MIN ORDRE?

Ja. Du får altid tilbageført fragten, hvis du returnerer hele din ordre. Hvis du har købt 3 varer og kun returnerer 1 eller 2, får du dog kun pengene retur, for den vare du returnerer.

6. HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS JEG HAR MODTAGET MIN PAKKELABEL PÅ MAIL?

Du skal selv printe din pakkelabel ud og sætte den uden på kassen du sender retur.
OBS: Du står stadig selv for udgifterne til returfragten.

7. HVOR LANG TID KAN JEG FORTRYDE MIT KØB?

Du kan altid fortryde dit køb indenfor 14 dage, fra den dag du er i fysisk besiddelse af varen.
OBS: I juleperioden forlænger vi byttefristen for alle julegaver frem til den 14 januar.

8. HVOR KAN JEG BYTTE/RETURNERE MINE VARER?

Du kan altid returnere din ordre til webshoppen ved at sende varen retur.

Derudover kan du altid returnere varerne i vores egne fysiske Helm butikker. Vi har butikker i Esbjerg Storcenter, Esbjerg Broen, Vejle, Varde, Viborg, Holstebro, Herning, Herningcentret, Hjørring, Silkeborg, Skive og Ringkøbing.

Alle varer kan også ombyttes til andre varer i vores byttebutikker. Du kan se en oversigt over alle her: https://www.helm.nu/butikker-og-byt...  - OBS du kan ikke få pengene tilbage i vores byttebutikker.

9. KAN JEG FÅ PENGENE TILBAGE, HVIS JEG FORTRYDER MIT KØB?

Du kan altid få pengene tilbage mod forevisning af bon/købsbevis, hvis du returnerer varen til webshoppen eller i en af vores egne Helm butikker.  

10. KAN JEG FÅ PENGENE TILBAGE I JERES BYTTEBUTIKKER?

Du kan IKKE få pengene tilbage ved returnering i vores byttebutikker. Her kan du kun bytte til en anden vare eller få et tilgodebevis til butikken.

11. HVIS JEG BYTTER ELLER RETURNERER I BUTIKKEN, HVAD SKAL JEG SÅ MEDBRINGE SOM DOKUMENTATION?

Du skal altid medbringe din ordrebekræftelse eller kvittering, hvis du ønsker at ombytte i vores butikker.

12. HVOR LÆNGE KAN JULEGAVER BYTTES TIL?

Julegaver kan altid byttes frem til den 13. januar det efterfølgende år.