Ofte stillede spørgsmål - Gavekort og betaling

Velkommen til vores FAQ om gavekort og betaling! Vi er glade for at kunne besvare nogle af de mest almindelige spørgsmål, du måtte have om vores gavekort og betalingsmuligheder. Vores gavekort og tilgodebeviser kan bruges både online på vores hjemmeside helm.nu og i vores fysiske butikker. Vi ønsker at gøre det nemt for dig at finde den perfekte gave eller forkæle dig selv med vores produkter.

Vi ved også, at fleksibilitet er vigtigt for vores kunder, når det kommer til betaling. Derfor tilbyder vi muligheden for at opdele din betaling med Viabill. Med Viabill kan du opdele beløbet i mindre dele og betale over tid, så du kan få det, du ønsker, uden at skulle betale det fulde beløb på én gang. Vi ønsker at gøre shoppingoplevelsen så bekvem som muligt for dig.

Vi håber, at denne FAQ vil besvare dine spørgsmål omkring gavekort og betaling. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, som altid er klar til at hjælpe dig.

1. Hvordan køber jeg et gavekort til Helm?

2. Kan jeg købe mit gavekort i butikken og bruge det på helm.nu?

3. Kan jeg købe mit gavekort på helm.nu og bruge det i butikken?

4. Hvordan får jeg min gavekortskode til Helm gennem en forsikringssag?

5. Kan mit gavekort bruges på alle varer?

6. Hvad er forskellen på et gavekort og et tilgodebevis?

7. Hvad er forskellen på et gavekort og en rabatkode?

8. Hvad kan jeg betale med på helm.nu og i butikkerne?

9. Er det sikkert at handle på helm.nu?

10. Hvornår hæver i pengene?

Du kan købe et gavekort online ved at trykke her. Alle online gavekort er både gyldige på webshoppen samt i vores fysiske butikker. Ønsker du at bruge dit gavekort, når du shopper på helm.nu, indtaster du blot gavekortskoden i gavekort/fordelskode-feltet i indkøbskurven. I vores butikker skal du blot fremvise gavekortskoden ved betaling.

Som udgangspunkt er fysiske gavekort lavet i butikkerne ikke brugbare på vores webshop. Hvis du ønsker at bruge gavekortet online kan vi dog nemt omdanne dit gavekort, så det kan bruges til online køb. Send os en mail på kundeservice@helm.nu og vedhæft et billede af din bon med gavekortskoden, så sender vi dig en ny gavekortskode, som kan bruges på helm.nu.

Ligesom du kan bruge dit gavekort fra butikkerne på webshoppen, kan gavekort købt på helm.nu også benyttes i alle vores butikker. Du viser blot gavekortskoden til vores personale, så hjælper de med at få fratrukket beløbet, når du betaler for din vare.

For at få din gavekortskode skal du kontakte dit forsikringsselskab og få dem til at bestille et gavekort hos helm.nu. Når vi modtager bestillingen fra dit forsikringsselskab, vil vi behandle ordren hurtigst muligt. Så snart dit gavekort er oprettet hos os, sender vi dig en mail med din gavekortskode, der herefter både kan bruges på webshoppen eller i vores egne Helm butikker.

Vær opmærksom på, at vi blot sørger for at udstede gavekortet. Har du spørgsmål omkring din forssikringssag eller krav til gavekortet, kontakt da venligst dit forsikringsselskab.

Ja, dit gavekort kan bruges på alle vores vare, også varer til udsalgspris. Du kan dog ikke kombinere dit gavekort med en rabatkode eller et tilgodebevis.

Der er ikke den store forskel på et gavekort eller et tilgodebevis og de anvendes på helt samme vis. Gavekortet købet du på vores webshop eller i vores butik som enhver anden vare – eller du får det i gave, ligesom du ville modtage en taske i gave.

Du får et tilgodebevis, hvis du ønsker at returnere en vare og returfristen er udløbet eller du ikke kan fremvise en gyldig bon/kvittering.

Rabatkoder vil du ofte modtage i forbindelse med en kampagne eller gennem vores nyhedsbrev. Rabatkoderne kan ikke anvendes på alle varer, som et gavekort eller tilgodebevis kan. Du kan eksempelvis ikke bruge den rabatkode på varer, som i forvejen er nedsatte. Har du fået rabatkoden i forbindelse med en kampagne, så vil det altid fremgå, hvis der er mærker eller modeller, som rabatkoden ikke kan benyttes på.

På www.helm.nu og i vores butikker har du mulighed for at betale med:

• Dankort eller Visa/Dankort.


• MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB og American Express.


• ViaBill, hvor du betaler i rater helt gratis op til 2.000 kroner. Læs mere her.


• MobilePay - når du vælger at betale med MobilePay, skal du anvende MobilePay app'en på din mobiltelefon til at gennemføre betalingen. Husk at godkende betalingen i din MobilePay app indenfor 5 minutter. Bemærk at du under indstillinger i MobilePay app’en skal aktivere det tilknyttede betalingskort til nethandel.

Betaler du med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., hvis dit Dankort misbruges ved brug af PIN-koden.

Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken www.helm.nu eller andre har mulighed for at læse dataene.

Når du handler online på helm.nu, vil beløbet trækkes på din konto samme dag som varen afsendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.