VÆRD AT VIDE OM DIN KUFFERT

Nedenfor finder du svar på de oftest stillede spørgsmål, når det kommer til kufferter. Kan du ikke åbne låsen på din kuffert? Har du købt en ny kuffert eller har du en ældre trolley, som måske trænger til nye reservedele? Du kan finde svar på dine spørgsmål i guiden her.


Hvor er nøglen til min TSA lås?

I dag bliver langt de fleste kufferter udstyret med en TSA lås. TSA står for Transportation Security Administration og er en kombinationslås, der sørger for, at kufferten er mest muligt sikret mod tyveri. Når du modtager din nye trolley, åbnes kuffertens TSA låse med en fabriksindstillet kode på 0-0-0. Få din kode ændret nemt og hurtigt - læs mere herunder.


TSA låsen fås både som kodelås eller hængelås. Uanset medfølger der ikke en nøgle til din kuffert. Det lille "nøglehul" er netop hvorfor TSA låsen kaldes Transportation Security Administration. TSA låse er nemlig specielt lavet til, at tolderne kan låse op og tjekke din bagage med en universalnøgle, uden at gøre skade på din trolley. 


En TSA lås findes i flere udgaver. På mange kufferter ser TSA låsen ud som i videoen ovenfor, altså en fast monteret lås på kufferten. En TSA lås findes også som hængelås og som kuffertrem, så du har mulighed for at låse en ældre kuffertmodel med en TSA lås fremfor en klassisk hængelås med nøgle.


Skal du rejse til USA er en TSA lås et lovkrav, og derfor anbefaler vi, at du køber en rejsekuffert med en TSA lås. Så er du sikker på, at tolderne kan åbne kufferten og tjekke din bagage. Når du skal købe din nye kuffert, så kig efter det lille røde og hvide ikon, der er udformet som en diamant - dette betyder at din nye trolley er udstyret med en godkendt TSA-lås.

Find din nye kuffert her
Hvordan indstiller jeg TSA lås på kuffert?

Hvordan indstiller jeg TSA lås på kuffert?

Afhængigt af hvilken kuffertmodel du har, kan der være forskel på de forskellige låse og hvordan din selvvalgte kode indstilles på kuffertens TSA lås. Nedenfor er den typiske måde at indstille alle TSA låse på:


  1. Åbn låsen med den fabriksindstillet kode “0-0-0”.
  2. Find en spids genstand, eksempelvis en kuglepen, og tryk “reset” knappen ned. Den sidder oftest ude i en af siderne af TSA låsen og er meget lille.
  3. Indstil din ønskede kombination af tal, eksempelvis “5-4-3”.
  4. Tryk eller skub nu på knappen på TSA låsen, indtil du hører en klik-lyd.
  5. Herefter er din TSA lås indstillet med din nye kode.



Se hvordan du indstiller koden på din lås herunder:

Jeg har glemt min kode og kan ikke åbne låsen, hvad gør jeg?

Skulle uheldet være ude, og du har glemt koden til en monteret lås og du dermed ikke kan åbne den, så findes der en løsning. Er din kuffert lukket og låst, anbefaler vi at du ruller alle talkombinationerne igennem, så du starter fra 0-0-0, 1-0-0, 1-1-0 osv. for at finde den korrekte kombination. Dette virker uoverskueligt, men det tager typisk en times tid at rulle alle kombinationerne igennem.


Er din rejsekuffert åben, så kan du nulstille koden og indstille en ny. Dette gør du på helt samme måde, som når du indstiller koden på den nye lås for første gang. Se eksempel længere oppe på siden.


I sjældne tilfælde kan det blive nødvendigt at brække TSA låse op. Dette betyder, at der skal monteres en ny lås på kufferten. Ved udvalgte modeller kan en reservedel skaffes mod betaling. Kontakt kundeservice, så vil vi være behjælpelige med at undersøge sagen.




Min kuffert har fået en skade under flyrejsen, hvad gør jeg?

Har din rejsekuffert fået en skade på en flyrejse har flyselskabet eller dit forsikringsselskab ofte pligt til at betale erstatning. For at få udbetalt erstatning, skal du dog have anmeldt skaden til flyselskabet i lufthavnen ved ankomst. Dette kan du læse om på flyselskabets hjemmeside.


Når du har anmeldt skaden til flyselskabet, kan vi hjælpe med en skadesvurdering, som du kan sende videre til flyselskabet. Heri vurderer vi, om den kan repareres eller om skaden er så omfattende, at det kræver en ny kuffert. Er kufferten købt hos Helm, udarbejder vi gerne en skadesvurdering til flyselskabet uden beregning ved fremvisning af købsbevis. Send blot en mail til kundeservice@helm.nu med billeder af skaden samt købsbevis, så vender vi tilbage til dig.


Er kufferten ikke købt hos Helm, kan du tilkøbe en skadesvurdering for 200 kr. Kontakt kundeservice@helm.nu med billeder af skaden og købsbevis, så undersøger vi, om vi kan hjælpe.



Jeg vil reklamere over min kuffert, hvordan gør jeg?

Har du købt en kuffert hos os indenfor de seneste to år, så kan du indsende din reklamation ved at benytte vores reklamationsformular. Vi behandler herefter din reklamation og vender tilbage til dig på den oplyste mailadresse. Vær opmærksom på, at der i travle perioder kan være ekstra behandlingstid på reklamationer, men vi bestræber os på at hjælpe dig så hurtigt vi kan.

Find reklamationsskemaet her
Jeg mangler reservedele til min kuffert

Jeg mangler reservedele til min kuffert

Har du brug for reservedele? Vi har mulighed for at skaffe reservedele fra: Samsonite, American Tourister, Delsey Paris, DB Journey og Victorinox - dog ikke til alle modeller. Er skaden dækket af garantien, behandles denne som en reklamationssag. Hvis ikke, kan reservedele tilkøbes. Kontakt kundeservice for priser og muligheden for at skaffe reservedele. Medsend billeder af skaden, kuffertens serienummer samt dit købsbevis.


Vi udfører som udgangspunkt ikke reparationer på og kan ikke skaffe reservedele til andre kuffertmærker, end dem vi forhandler.



Hvad er en lånekuffert, og hvordan får jeg en?

Har du købt en kuffert hos os, som er gået i stykker lige inden afrejse? Så har vi lånekufferter, som du kan låne med på rejsen, imens vi behandler din reklamationssag.


Ønsker du at låne en kuffert, mens din egen kuffert er til reparation, koster dette et depositum. Beløbet afhænger af størrelsen på kufferten. Har du spørgsmål, så send os en mail på kundeservice@helm.nu.



  Visa   Dankort   Mastercard   Maestro   Visa Electron   JCB   American Express   Diners Club   Viabill   Mobilepay