VÆRD AT VIDE OM DIN KUFFERT

Nedenfor finder du svar på de oftest stillede spørgsmål, når det kommer til kufferter. Har du købt en ny kuffert eller har du en ældre kuffert, som måske trænger til nye reservedele, så kan du finde svar på dine spørgsmål i guiden her. 

Finder du ikke svar på dit spørgsmål, så kontakt os endelig på kundeservice@helm.nu eller tlf.nr. 97212348.

Se hele udvalget af kufferter her.

Indhold:

Hvor er nøglen til min kuffert? 
Hvordan indstiller jeg låsen på min kuffert? 
Jeg har glemt koden til min kuffert, hvad gør jeg?
Min kuffert har fået en skade under flyrejsen, hvad gør jeg?
Jeg vil gerne reklamere over min kuffert, hvordan gør jeg det?
Jeg mangler reservedele til min kuffert, er det noget I kan hjælpe med?
Hvad er en lånekuffert, og hvordan får jeg en?

Hvor er nøglen til min kuffert?

I dag bliver langt de fleste kufferter udstyret med en TSA-lås (Transportation Security Administration). Det er en kombinationslås, der sørger for, at kufferten er mest muligt sikret mod tyveri. Når du modtager din nye kuffert, kommer kufferten med en fabriksindstillet kode 0-0-0, og du skal herefter indstille den med en selvvalgt kode - se nedenfor hvordan. 

Der medfølger ikke nogen nøgle til din kuffert. Tolderne i de amerikanske lufthavne har en universalnøgle, som passer til alle TSA-låse, så du ikke får din kuffert, trolley eller rejsetaske ødelagt, hvis tolderne vil tjekke din bagage. En TSA-lås kommer i flere udgaver. Den fås som en fastmonteret lås på kufferten, men den findes også som hængelås og som kuffertrem med TSA-lås, så du også har mulighed for at sikre en ældre kuffertmodel med en TSA-lås.

Skal du rejse til USA er en TSA-lås et lovkrav, og derfor anbefaler vi hos Helm, at du køber en kuffert med en TSA-lås. På den måde er du altid sikker på, at tolderne kan tjekke din bagage uden at de gør skade på din kuffert. Når du skal købe din nye kuffert, så kig efter det lille røde og hvide ikon, der er udformet som en diamant - dette betyder at din nye kuffert er udstyret med en godkendt TSA-lås.
Se vores udvalg af kufferter med TSA-lås
<a name="hvordan_indstilles_laas">Hvordan indstiller jeg låsen på min kuffert?</a>

Hvordan indstiller jeg låsen på min kuffert?

Afhængigt af hvilken kuffertmodel du har, kan der være forskel på hvordan din selvvalgte kode indstilles på kufferten. Nedenfor er den typiske måde at indstille kodelåsen på:
  1. Åbn låsen med den fabriksindstillet kode, som er “0-0-0”.
  2. Herefter finder du en spids genstand, eksempelvis en kuglepen eller en nål og trykker “reset” knappen ned med den. Den sidder oftest ude i en af siderne af låsen og er meget lille.
  3. Nu indstiller du koden til den ønskede kombination, eksempelvis “5-4-3”.
  4. Tryk eller skub nu på knappen til at åbne kufferten med, indtil du hører en klik-lyd.
  5. Når låsen har sagt en klik-lyd, er kuffertlåsen indstillet med din nye kode.

Jeg har glemt koden til min kuffert, hvad gør jeg?

Skulle uheldet være ude, og du har glemt koden til din kuffertlås, så findes der en løsning. Er din kuffert lukket og låst, anbefaler vi at du ruller alle talkombinationerne igennem, så du starter fra 0-0-0, 1-0-0, 1-1-0 osv. for at finde frem til den korrekte kombination. Dette virker som en uoverskuelig opgave, men det tager typisk en times tid at rulle alle kombinationerne igennem.

Er din kuffert derimod åben, men du har glemt alt om koden til den, så kan du nulstille koden og indstille en ny kode. Dette gør du på følgende måde:
  1. Find en spids genstand, eksempelvis en kuglepen eller en nål og tryk “reset” knappen ned med den. Den sidder oftest ude i en af siderne af låsen og er meget lille.
  2. Nu indstiller du koden til den ønskede kombination, eksempelvis “5-4-3”.
  3. Tryk eller skub nu på knappen til at åbne kufferten med, indtil du hører en klik-lyd.
  4. Når låsen har sagt en klik-lyd, er kuffertlåsen indstillet med din nye kode.
I sjældne tilfælde kan det blive nødvendigt simpelthen at brække låsen op. Dette betyder, at der skal monteres en hel ny lås på kufferten. Ved udvalgte modeller kan en sådan reservedel skaffes mod betaling. Kontakt da kundeservice på kundeservice@helm.nu, så vil vi være behjælpelige med at undersøge sagen.
<a name="skadet_kuffert">Min kuffert har fået en skade under flyrejsen, hvad gør jeg?</a>

Min kuffert har fået en skade under flyrejsen, hvad gør jeg?

Opdager du at din kuffert har taget skade i forbindelse med en flyrejse, har flyselskabet eller dit forsikringsselskab ofte pligt til at betale erstatning. For at få udbetalt erstatning, er det dog en forudsætning, at du har anmeldt skaden til flyselskabet i lufthavnen ved ankomst. Alt dette kan du læse mere om på flyselskabets egen hjemmeside.

Når du har anmeldt skaden til flyselskabet, har vi mulighed for at lave en skadesvurdering af den beskadigede kuffert, som du kan sende videre til flyselskabet. I den skriver vi om kufferten kan repareres, eller om vi vurderer at skaden er så omfattende, at det kræver en ny kuffert. Er kufferten købt hos Helm, udarbejder vi gerne en skadesvurdering til flyselskabet uden beregning ved fremvisning af købsbevis. Send blot en mail til kundeservice@helm.nu med billeder af skaden samt købsbevis, så vender vi tilbage til dig.

Er kufferten ikke købt hos Helm, kan du eventuelt tilkøbe en skadesvurdering fra os for 200 kr. Dette afhænger dog af den enkelte sag. Kontakt kundeservice@helm.nu med billeder af skaden samt købsbevis, så undersøger vi gerne, om vi kan hjælpe med en vurdering.

Jeg vil gerne reklamere over min kuffert, hvordan gør jeg det?

Har du købt en kuffert hos Helm indenfor de seneste to år, og er den gået i stykker? Så kan du indsende din reklamation ved at benytte vores reklamationsformular som du finder HER. I reklamationsformularen noterer du ordrenummer og vedhæfter billeder af skaden på din kuffert. Vi behandler herefter din reklamation og vender tilbage til dig på den oplyste mailadresse. Vær opmærksom på, at der i travle perioder kan være ekstra behandlingstid på reklamationer, men vi bestræber os på at hjælpe dig så hurtigt vi kan.
Find vores reklamationsskema lige her
<a name="reservedele">Jeg mangler reservedele til min kuffert, er det noget I kan hjælpe med?</a>

Jeg mangler reservedele til min kuffert, er det noget I kan hjælpe med?

Har du brug for reservedele til din kuffert? Vi har mulighed for at skaffe reservedele fra: Samsonite, American Tourister, Delsey Paris, DB Journey og Victorinox - dog ikke til alle modeller. Er skaden på din kuffert dækket af garantien, behandles denne som en reklamationssag. Hvis ikke, kan reservedele tilkøbes. Kontakt kundeservice@helm.nu for priser og muligheden for at skaffe reservedele til din kuffert. Medsend billeder af skaden, kuffertens serienummer samt dit købsbevis.

Vi udfører som udgangspunkt ikke reparationer på og kan ikke skaffe reservedele til andre kuffert-mærker. Er der dog sket en skade på din kuffert, som er købt hos Helm, men ikke af nogle af førnævnte mærker, så send en mail til kundeservice@helm.nu med billeder af skaden, kuffertens serienummer samt dit købsbevis, så ser vi, om vi kan gøre noget for at hjælpe dig.

Hvad er en lånekuffert, og hvordan får jeg en?

Har du købt en kuffert hos Helm, som er gået i stykker og opdager du det først lige inden afrejse? Hos Helm har vi lånekufferter, som du kan låne med på rejsen, imens vi behandler din reklamationssag på din kuffert. Vi har både kufferter på 75 cm, 69 cm og kabinestørrelsen på 55 cm, så der er noget for ethvert behov. Uanset om du står og skal på en forretningsrejse henover en weekend eller en to ugers ferie med familien, så kan vi hjælpe dig, hvis uheldet skulle være ude. Ønsker du at låne en kuffert, mens din egen kuffert er til reparation, koster dette et depositum. Beløbet afhænger af størrelsen på kufferten. Har du spørgsmål til lån af kuffert, så send os en mail på kundeservice@helm.nu. 

  Visa   Dankort   Mastercard   Maestro   Visa Electron   JCB   American Express   Diners Club   Viabill   Mobilepay