FAQ - Levering & Fragt

1. Bliver mine varer altid sendt samlet?

2. Kan jeg se hvor langt min pakke er?

3. Kan jeg bestille varen på nettet og hente den i butikken?

4. Hvornår kan jeg forvente at modtage mine varer?

5. Leverer I til udlandet? (Do you ship to foreign countries?)

6. Kan jeg trække momsen fra i udlandet (Can i subtract VAT if i live in a foreign country)?

7. Kan jeg få leveret til mit arbejde?

8. Hvad koster fragten?

9. Kan jeg få gratis fragt?

Nej - Hvis varer er placeret på forskellige lagre, kan vi i nogle tilfælde godt sende varerne enkeltvis fra forskellige lagre, for at kunne overholde vores korte leveringstid på 1-3 hverdage.  OBS grundet COVID-19
kan der  forekomme ekstra leveringsdag på din ordre. Spørg i kundeservice på bestemte varer.

Hvis din ordre bliver sendt i flere forsendelser, vil du modtage flere mails med Track&Trace numre på hvert enkelt pakke.

Så snart vi har behandlet og pakket din ordre, får du en mail med at din pakke er på vej. I denne mail kan du finde dit forsendelsesnummer. Du kan herefter spore pakken på Postnord.dk eller på GLS.dk, afhængig af hvem du har valgt som fragtleverandør.

Vær dog opmærksom på, at pakkerne ikke altid bliver scannet med det samme hos Postnord og GLS.  Afsender vi pakken en mandag, kan det  i sjældne tilfælde godt være at de først får pakken scannet tirsdag morgen.

Du kan altid bestille på nettet og afhente ordren gratis i vores egne Helm butikker. Du kan dog ikke bestille på nettet og afhente i vores byttebutikker. Se oversigten over vores egne butikker og byttebutikker her: https://www.helm.nu/butikker-og-byt....

Alle ordrer lagt inden kl. 14.00 i hverdagene, bliver som udgangspunkt afsendt samme dag. Det er altid vores mål.

Vi afsender mere end 90 % af alle varer samme dag og kan derfor altid overholde 1-3 hverdages leveringstid, medmindre der opstår fejl eller forsinkelse i posten. Har du ikke modtaget dine varer efter 4-5 dage, anbefaler vi at du kontakter os, så vi kan undersøge om der er opstået en fejl.

OBS grundet COVID-19 kan der  forekomme ekstra leveringsdag på din ordre. Spørg i kundeservice på bestemte varer.

Ja, vi leverer til udlandet. I checkout kan du selv vælge det land, du ønsker at få leveret til. Hvis dit land ikke er på listen, kan du kontakte os på netbutik@helm.nu eller på +45 97 21 23 48.  

Yes, we deliver to foreign countries. In checkout, you can select the delivery country. If your country is not on the list, please contact us at netbutik@helm.nu or at +45 97 21 23 48.  

Hvis du ikke skal betale moms i det land du bor i, vil vores system automatisk fratrække momsen når du vælger dit leveringsland i checkout.
Kontakt kundeservice i forbindelse med momsrefusion.

If you don't have to pay VAT in your country, our system will automatically subtract VAT when you select your country of delivery in checkout.

Ja, du kan få leveret til dit arbejde uden problem. Du skal bare vælge levering til erhvervsadresse i indkøbskurven. Prisen er 49 kr. som ved privatlevering, men er også gratis ved køb over 399 kr.

Der er altid fri fragt ved køb fra eller over 399,-
Levering til privatadresse eller erhvervsadresse koster 49 kr.
Levering til valgfrit afhentningssted (pakkeshop/posthus) koster 29 kr.
Varen kan også altid afhentes gratis i vores egne butikker.  

Hvis du køber for under 399,- kan du som udgangspunkt ikke. Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, vil du dog blive informeret om de perioder, hvor vi har fri-fragt kampagner.