Ofte stillede spørgsmål - Levering og fragt

Hos Helm vil vi gerne give dig den bedst mulige købsoplevelse, og derfor er levering og fragt en vigtig del af vores service. Vi tilbyder levering til både privat- og erhvervsadresser i Danmark og udlandet. Vi samarbejder med pålidelige fragtfirmaer for at sikre, at din pakke når frem sikkert og til tiden. Vi stræber altid efter at behandle din ordre så hurtigt som muligt, og din ordre sendes af sted, så du kan forvente levering inden for 1-3 hverdage.

Vi bestræber os på at holde fragtomkostningerne så lave som muligt for vores kunder. Fragtomkostningerne afhænger af destinationen, du vælger levering til – vi har eksempelvis gratis afhentning i alle vores 11 butikker - men du vil altid kunne se den samlede pris inklusive fragt, inden du afslutter din ordre.

Hos Helm går vi op i at give vores kunder en god købsoplevelse, og derfor tilbyder vi også nem retur- og ombytningspolitik, hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb. Vi håber, at vores leverings- og fragtservice vil leve op til dine forventninger, og at du vil nyde at handle hos os.


1. Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?

2. Hvad koster fragten?

3. Kan jeg købe varen på helm.nu og hente den i en Helm-butik?

4. Kan jeg få leveret til min arbejdsplads?

5. Kan jeg vælge levering til udlandet? (Do you ship orders to foreign contries?)

6. Kan jeg trække momsen fra på en udenlandsk ordre? (Can I subtract VAT if I live in a foreign country?)

7. Hvordan kan jeg se, hvor langt min pakke er?

8. Bliver min ordre altid sendt samlet i én pakke?

Hvis du gennemfører din ordre inden kl. 14.00 på hverdage, bliver ordren som udgangspunkt afsendt samme dag. Det er altid vores mål, men der kan dog forekomme undtagelser.

Vi afsender mere end 90% af vores ordrer samme dag, og derfor kan du forvente 1-3 hverdages leveringstid, medmindre der opstår fejl eller forsinkelse i posten. Har du ikke modtaget dine vare efter 4-5 hverdage, anbefaler vi at du kontakter os, så vi kan undersøge om der er opstået en fejl, og hjælpe med at få din pakke leveret til dig hurtigst muligt. Kontakt kundeservice på enten mail kundeservice@helm.nu eller tlf. 97212348, så vi kan hjælpe dig videre.

Hos Helm har du mulighed for levering af din ordre med Postnord eller GLS til hjemmeadresse, pakkeshop eller erhvervsadresse. Du har også mulighed for at afhente din online-ordre i vores 11 butikker – angiv blot dit postnummer i checkout og vælg den Helm-butik, der ligger tættest på dig.

• Gratis afhentning i butik: Når du afhenter din ordre i din lokale Helm-butik får du altid gratis fragt, uanset størrelsen på din ordre.


• Ordrer over 499,-: Har du lagt en ordre med en værdi på mere end 499,- får du også gratis levering, hvis du vælger afhentning i en pakkeshop, pakkeboks eller posthus nær dig. Ønsker du levering til hjemmeadresse eller erhvervsadresse koster fragten 29 kr.


• Ordrer under 499,-: Har du lagt en ordre med en værdi på mindre end 499,- kan du stadig afhente ordren gratis i vores butikker. Levering til pakkeshop, pakkeboks eller posthus koster 39 kr. Ønsker du ordren leveret på din hjemmeadresse eller erhvervsadresse koster fragten 59 kr.


• Udenlandske ordrer: Ønsker du ordren sendt til en udenlandsk adresse kan fragtpriserne variere afhængigt at det pågældende land og transportmiddel, som pakken leveres med. Vælg det land, du ønsker pakken leveret til i checkout, herefter vil du kunne vælge fragtmetode og se den samlede fragtpris.

Du kan altid bestille din ordre lige her på helm.nu og afhente den gratis i vores Helm-butikker. Du kan ikke afhente din ordre vores byttebutikker. Se hvor du finder din lokale Helm-butik på kortet her – her finder du også vores samarbejdsbutikker, hvor du har mulighed for at bytte din vare. Vær opmærksom på, at vores samarbejdsbutikker ikke fører samme sortiment, som vores egne butikker, og at du ikke kan returnere din ordre hos dem. Her skal du besøge en Helm-butik eller kontakte webshoppen på kundeservice@helm.nu.

Ja, du kan få leveret din ordre til dit arbejde uden problem. Du skal blot vælge levering til erhvervsadresse i indkøbskurven. Prisen for levering til en erhvervsadresse er 59 kr., når din ordreværdi er mindre end 499,-. Er din ordreværdi over 499,- koster levering til erhvervsadresse 29 kr.

Ja, vi leverer også ordrer til udlandske adresser. I checkout kan du selv vælge det land, du ønsker at få leveret til. Hvis dit land ikke er på listen, kan du kontakte os på kundeservice@helm.nu eller på +45 97212348, så undersøger vi gerne, om vi har mulighed for at levere til de adresse, du ønsker.

Yes, we deliver to foreign countries. In checkout, you can select your delivery country in the drop down menu. If your country is not on the list, please contact us at mail kundeservice@helm.nu or at phone +45 97212348, and we will help you find out, if your order can be delivered to your designated address.

Hvis du ikke skal betale moms i det land du bor i, vil vores system automatisk fratrække momsen, når du vælger dit leveringsland i checkout. Skulle din ordre alligevel blive pålagt momsudgifter ved ankomst, så kontakt kundeservice i forbindelse med momsrefusion eller for mere information.

If you don't have to pay VAT in your country, our system will automatically subtract VAT when you select your country of delivery in checkout. If you are acquired to pay VAT costs, when the package arrive at your selected location, please contact us, and we can help you with refund the costs or get more information.

Så snart vi har behandlet og pakket din ordre, får du en mail om, at din pakke er pakket og klar til at blive samlet op af enten Postnord eller GLS. Vær opmærksom på, at denne mail blot informerer dig om, at vi har pakket din ordre – ikke at den er på vej til dig. Vil du følge din pakke på sin vej til leveringsadressen, du har valgt, kan du gøre dette via pakkens forsendelsesnummer. I denne mail kan du finde dit forsendelsesnummer, som du kan spore pakken med på Postnord.dk eller på GLS.dk, afhængigt af dit valg af fragtleverandør.

Vær dog opmærksom på at pakkerne ikke altid bliver scannet med det samme hos Postnord og GLS. Når pakken scannes hos fragtfirmaet kan der desuden gå op til 24 timer, før du kan se ændringer på trackingen. Vær derfor tålmodig, hvis din pakke står som registreret det første døgn efter, at du har modtaget ”Vi har pakket din ordre”-mailen fra os. Er der dog stadig ingen ændringer på sporingen herefter, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@helm.nu, så står vi klar til at hjælpe med at lokalisere din pakke.

Nej. Nogle gange vil vi sende ordrer i flere pakker. Det sker typisk, hvis varerne på din ordre er placeret på forskellige lagre. Her vil vi som oftest sende varerne enkeltvis fra hvert lager, så vi kan få din ordre frem til dig hurtigst muligt. Hvad betyder det så for dig? Det betyder, at du vil modtage to mails omkring pakning af din ordre, og dermed også to forskellige sporingsnumre. Du vil altså modtage to forskellige pakker, på den adresse du har valgt levering til.
Der er dog også andre tilfælde, hvor vi sender din ordre i flere pakker. Eksempelvis hvis du køber flere kufferter på én ordre. Her vil du også få flere forsendelsenumre, du kan følge pakkerne med.

Hvis din ordre bliver sendt i flere forsendelser, vil du altså modtage flere mails med Track&Trace numre på hver enkelt pakke. Husk derfor at holde øje med hvert sporingsnummer – det er nemlig ikke sikkert, at pakkerne bliver leveret på samme tid.
Selvom vi sender din ordre i flere pakker, vil du aldrig skulle betale ekstra fragt. Fragten du ser i checkout/indkøbskurven er altså gældende for hele ordren, uanset hvor mange pakker, den måtte blive opdelt i.
Har du kun bestilt én vare på din ordre, vil den selvfølgelig altid blive sendt i én forsendelse – og aldrig i flere pakker. Du kan derfor blot se bort fra ”Vær opmærksom på, at den kan blive sendt i flere forsendelser”-linjen på din ordrebekræftelse.

Vi håber, du fandt svar på dine spørgsmål omkring levering og fragt på denne side. Er du dog stadig i tvivl, eller har du flere spørgsmål, så er vores kundeservice altid klar til at hjælpe dig videre. Vi kan hjælpe dig med alt fra at spore din forsendelse til at give dig råd omkring den bedste leveringsmetode. Vi ønsker at sikre, at vores kunder er fuldt tilfredse med deres køb og deres oplevelse af at handle hos os. Derfor kan du altid forvente venlig og professionel hjælp fra vores kundeservice, når du har brug for det. Kort sagt, når du køber hos Helm, kan du forvente en pålidelig og hurtig levering af dine varer samt en fremragende kundeservice, der altid er klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer.