Ofte stillede spørgsmål - Reklamation

Indhold

Hos Helm prioriterer vi vores kunders tilfredshed højt, og derfor tilbyder vi selvfølgelig reklamationsret på alle vores produkter. Vores reklamationsret omfatter eventuelle fejl eller mangler ved produktet, som skyldes produktionen eller transporten, og som ikke er et resultat af almindeligt slid og brug.

Hvis du som kunde oplever en fejl eller mangel ved dit produkt, beder vi dig udfylde dette reklamationsskema eller kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med at håndtere din reklamation. Vi vil bede dig om at fremsende dokumentation i form af en kvittering/ordrebekræftelse for købet, billeder af eventuelle skader samt en beskrivelse af problemet. Herefter vil vi gøre vores bedste for at finde en passende løsning, som kan dække dine behov og forventninger.

Det er vigtigt at påpege, at vores reklamationsret ikke dækker skader eller fejl, som skyldes misbrug eller forkert anvendelse af produktet. Det er også vigtigt, at du som kunde tager vare på dit produkt og følger eventuelle vedligeholdelsesinstruktioner, som følger med produktet.

Vi ønsker at sikre, at vores kunder altid er tilfredse med deres køb hos Helm, og derfor gør vi vores bedste for at løse eventuelle reklamationer på en hurtig og tilfredsstillende måde.

1. Hvad er min reklamationsret?

2. Hvordan reklamerer jeg over en vare?

3. Hvordan behandles min reklamation?

4. Hvornår kan jeg forvente svar på min reklamation?

5. Kan jeg reklamere flere gange på én vare?

6. Hvad er forskellen på reklamation og reparation?



1. Hvad er min reklamationsret?

Du har 2 års reklamationsret gældende fra købsdato medmindre andet er anført i produktbeskrivelsen. Nogle produkter har flere års begrænset garanti – dette gælder typisk for kufferter. Enkelte produkter har livstidsgaranti. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Alt dette er dog betinget af at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. At en vare har 10 års garanti betyder dermed ikke, at alle typer skader er dækket de første 10 år efter købet. Vi sidder klar til at hjælpe dig med at vurdere din reklamation og hjælpe dig videre med den.

2. Hvordan reklamerer jeg over en vare?

Inden vi kan behandle din reklamation, skal vi bruge nogle oplysninger fra dig, om din ordre og det pågældende produkt. Udfyld vores reklamationsskema. Så kommer din reklamationsanmodning automatisk ind til vores kundeserviceafdeling. Når vi har modtaget din forespørgsel, får du automatisk en bekræftelse på dette. Vi vil derefter undersøge din sag og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Du skal forvente en behandlingstid på cirka 1-3 uger. OBS! Du skal forvente længere behandlingstid på cirka 3-5 uger i sommerferieperioden (juli og august).

Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer senest to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Du må aldrig selv forsøge at udbedre fejlen på varen, da du i værste tilfælde kan miste din reklamationsret. Opdager du en fejl på produktet, så kontakt os, uanset hvor lille fejlen må syne.

Er reklamationen berettiget, går vi i gang med at undersøge sagen, og kontakter dig med information undervejs.

Du indberetter din reklamation i dette reklamationsskema

3. Hvordan behandles min reklamation?

Når vi modtager din reklamationssag gennemgår vi skaden ud fra det materiale, du har sendt os. I nogle tilfælde har vi brug for at tage et nærmere kig på varen, før vi kan vurdere skaden. I så fald sender vi dig et forsendelseslabel på mail, så du kan sende varen ind til os. Varen skal altid sendes i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så du har dokumentation for afsendelsen, hvis der skulle opstå problemer med levering af forsendelsen. I andre tilfælde har vi ikke brug for at få varen sendt ind til yderligere gennemsyn, men kan gå videre med sagen ud fra billedmaterialet, vi har fået tilsendt.

Hvilken løsning, der er optimal, afhænger af den enkelte sag. Vi vil som udgangspunkt altid udbedre skaden med en reparation, hvis dette er muligt i den pågældende sag. Er dette ikke en mulighed, vil du blive tilbudt ombytning til en ny vare, der stemmer overens med den defekte. Kan dette ikke lade sig gøre, kan du vælge at ombytte til en anden vare til samme pris eller få refunderet varens værdi.

4. Hvornår kan jeg forvente svar på min reklamation?

Behandlingstiden på reklamationer varierer fra leverandør til leverandør. Det mest normale, er en behandlingstid på 1-3 uger. Som udgangspunkt bør en reklamation dog aldrig tage mere end 4 uger – undtaget sommerferieperioden i juli og august måned. Har du ventet så længe, anbefaler vi derfor, at du kontakter os, så vi kan følge op på sagen hurtigst muligt.

5. Kan jeg reklamere flere gange på én vare?

Ja. I sjældne tilfælde sker det, at der opstår flere fejl og mangler på samme vare, og du har naturligvis mulighed for, at reklamere over alle skader. Dette vil vi se som to separate reklamations-sager, selvom det omhandler den samme vare.

6. Hvad er forskellen på reklamation og reparation?

En reklamation omhandler en fejl eller mangel på en vare, som dækkes af garantien på produktet. Er garantien udløbet eller er der tale om en påført skade, som garantien ikke dækker, er der tale om en reparationssag. Vi hjælper naturligvis også med reparationer.

Læs mere om reparation lige her.