FAQ - Reklamationer & Gavekort

HVORDAN FÅR JEG MIN GAVEKORTSKODE TIL HELM GENNEM EN FORSIKRINGSSAG?

For at få din gavekortskode skal du kontakte dit forsikringsselskab og få dem til at bestille et gavekort hos helm.nu - Herefter vil vi behandle ordren hurtigst muligt og sende dig en mail med din gavekortskode, der herefter både kan bruges på webshoppen eller i vores egne Helm butikker.

KAN GAVEKORT KØBT FYSISK I EN HELM BUTIK BRUGES ONLINE PÅ HELM.NU?

Som udgangspunkt er fysiske gavekort lavet i butikkerne ikke brugbare på nettet. Hvis du ønsker at bruge gavekortet online, kan vi dog sagtens lave dit gavekort om, så det kan bruges online. Kontakt os på netbutik@helm.nu eller på 97 21 23 48 så finder vi en løsning.

HVORDAN KØBER JEG ET GAVEKORT ONLINE OG KAN DE BRUGES I DE FYSISKE BUTIKKER?

Du kan købe et gavekort online ved at trykke her. Alle online gavekort er både gyldige på nettet samt i vores fysiske butikker. Du skal blot medbringe gavekortskoden i vores butikker.

JEG HAR SENDT MIN VARE TIL REKLAMATION, HVORNÅR KAN JEG FORVENTE SVAR?

Behandlingstiden på reklamationer varierer fra leverandør til leverandør.
Det mest normale, er en behandlingstid på 1-3 uger.
Som udgangspunkt burde en reklamation dog aldrig tage mere end 4 uger.
Har du ventet så længe, anbefaler vi derfor, at du kontakter os, så vi kan følge op på sagen.

HVAD ER MIN REKLAMATIONSRET?

Når du handler på www.helm.nu, har du selvfølgelig 2 års reklamationsret gældende fra købsdato, med mindre andet er anført i produktbeskrivelsen. Nogle produkter har 3, 5, 10 eller 30 års begrænset garanti. Enkelte produkter har livstidsgaranti. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS JEG HAR EN REKLAMATION?

1: Send en mail til netbutik@helm.nu
   - Vedhæfte billeder af skaden
   - Forklarer udførligt hvad skaden består af
   - Oplys ordrenummer (hvis varen er købt online) eller send et kopi af din bon

2: Herefter vil du via mail, blive kontaktet af vores kundeservice, der vil informere dig om, hvad der kommer til at ske med din taske. Er det nødvendigt at vi får varen sendt ind, samt hvor lang behandlings tid kan du forvente der vil være.

* *Er det en Rimowa kuffert du ønsker at reklamere over, er det vigtigt at du også oplyser det indgraverede serienummer

Du er også altid velkommen til at ringe til os på telefon: 97 21 23 48