FAQ - Reklamationer & Gavekort

For at få din gavekortskode skal du kontakte dit forsikringsselskab og få dem til at bestille et gavekort hos helm.nu - Herefter vil vi behandle ordren hurtigst muligt og sende dig en mail med din gavekortskode, der herefter både kan bruges på webshoppen eller i vores egne Helm butikker.

Som udgangspunkt er fysiske gavekort lavet i butikkerne ikke brugbare på nettet. Hvis du ønsker at bruge gavekortet online, kan vi dog sagtens lave dit gavekort om, så det kan bruges online. Kontakt os på netbutik@helm.nu eller på 97 21 23 48 så finder vi en løsning.

Du kan købe et gavekort online ved at trykke her. Alle online gavekort er både gyldige på nettet samt i vores fysiske butikker. Du skal blot medbringe gavekortskoden i vores butikker.

Du har 2 års reklamationsret gældende fra købsdato, med mindre andet er anført i produktbeskrivelsen. Nogle produkter har 3, 5, 10 eller 30 års begrænset garanti. Enkelte produkter har livstidsgaranti. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette er selvfølgelig betinget af at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Inden vi kan behandle din reklamation, skal vi bruge nogle oplysninger, som du kan udfylde i vores reklamationsformular.
Når vi har modtaget din forespørgsel, får du automatisk en beskæftigelse på dette. Vi vil derefter undersøge din sag og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Du skal forvente en behandlingstid på ca. 1-3 uger.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Indberet din reklamation HER

Behandlingstiden på reklamationer varierer fra leverandør til leverandør.
Det mest normale, er en behandlingstid på 1-3 uger.
Som udgangspunkt burde en reklamation dog aldrig tage mere end 4 uger.
Har du ventet så længe, anbefaler vi derfor, at du kontakter os, så vi kan følge op på sagen.