>

FAQ - Reklamationer & Gavekort

HVORDAN FÅR JEG MIN GAVEKORTSKODE TIL HELM GENNEM EN FORSIKRINGSSAG?

For at få din gavekortskode skal du kontakte dit forsikringsselskab og få dem til at bestille et gavekort hos helm.nu - Herefter vil vi behandle ordren hurtigst muligt og sende dig en mail med din gavekortskode, der herefter både kan bruges på webshoppen eller i vores egne Helm butikker.

KAN GAVEKORT KØBT FYSISK I EN HELM BUTIK BRUGES ONLINE PÅ HELM.NU?

Som udgangspunkt er fysiske gavekort lavet i butikkerne ikke brugbare på nettet. Hvis du ønsker at bruge gavekortet online, kan vi dog sagtens lave dit gavekort om, så det kan bruges online. Kontakt os på netbutik@helm.nu eller på 97 21 23 48 så finder vi en løsning.

HVORDAN KØBER JEG ET GAVEKORT ONLINE OG KAN DE BRUGES I DE FYSISKE BUTIKKER?

Du kan købe et gavekort online ved at trykke her. Alle online gavekort er både gyldige på nettet samt i vores fysiske butikker. Du skal blot medbringe gavekortskoden i vores butikker.

HVAD ER MIN REKLAMATIONSRET?

Når du handler på www.helm.nu, har du 2 års reklamationsret gældende fra købsdato, med mindre andet er anført i produktbeskrivelsen. Nogle produkter har 3, 5, 10 eller 30 års begrænset garanti. Enkelte produkter har livstidsgaranti. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette er selvfølgelig betinget af at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS JEG HAR EN REKLAMATION?

Inden vi kan behandle din reklamation, skal vi bruge nogle oplysninger, som du kan udfylde i vores reklamationsformular.
Når vi har modtaget din forespørgsel, får du automatisk en beskæftigelse på dette. Vi vil derefter undersøge din sag og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Du skal forvente en behandlingstid på ca. 1-3 uger.

Indberet din reklamation HER

JEG HAR SENDT MIN VARE TIL REKLAMATION, HVORNÅR KAN JEG FORVENTE SVAR?

Behandlingstiden på reklamationer varierer fra leverandør til leverandør.
Det mest normale, er en behandlingstid på 1-3 uger.
Som udgangspunkt burde en reklamation dog aldrig tage mere end 4 uger.
Har du ventet så længe, anbefaler vi derfor, at du kontakter os, så vi kan følge op på sagen.