Ofte stillede spørgsmål - Prismatch

Velkommen til vores FAQ om PRISMATCH! Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig som kunde at få den bedste pris på dit køb. Derfor tilbyder vi en omfattende PRISMATCH, der gælder i hele Europa, samt konkurrencedygtige DAGSPRISER. Vi ønsker at sikre, at du altid får den bedste pris hos os – både online og i vores butikker. 

Vores PRISMATCH er enkel: Hvis du finder det samme produkt til en lavere pris hos en anden forhandler i EU, vil vi matche prisen. Vi vil gerne understrege, at det kun gælder, hvis visse forudsætninger er opfyldt. Dette inkluderer blandt andet, at produktet skal være identisk med hensyn til mærke, model, størrelse og farve, og at varen er på lager og kan leveres indenfor 1-3 hverdage.

Vi er stolte af at kunne tilbyde PRISMATCH og DAGSPRISER for at sikre, at du som kunde hos os altid får den bedste handelsoplevelse. Vores mål er at skabe tillid og tilfredshed, når du handler hos Helm. 

Vi håber, at denne FAQ vil besvare dine spørgsmål omkring vores PRISMATCH og DAGSPRISER. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at få mere information, er du velkommen til at kontakte kundeservice. Vi er klar til at hjælpe dig.


1. Hvad er prismatch?
2. Hvad er forudsætningerne for at min prismatch godkendes?
3. Kan jeg få prismatch på helm.nu?
4. Hvordan fungerer prismatch på webshoppen?
5. Kan jeg få prismatch i Helm butikkerne?
6. Hvordan fungerer prismatch i butikkerne?
7. Kan jeg få prismatch, hvis jeg allerede har købt?
8. Hvordan fungerer PRISMATCH på varer med DAGSPRIS?</a>

PRISMATCH er vores måde at sikre, at du som kunde altid får den bedste pris på markedet. Hvis du finder en vare billigere et andet sted, matcher vi prisen. Det giver dig tryghed og sikkerhed for, at du ikke betaler mere end nødvendigt, når du handler hos Helm. Husk dog at tjekke betingelserne for PRISMATCH, da der kan være enkelte krav og undtagelser, der skal være opfyldt for at det gør sig gældende.


Europæisk PRISMATCH hos Helm
Har du nogensinde været bekymret for at betale for meget for et produkt? Hos Helm ønsker vi at gøre din købsoplevelse så bekymringsfri som muligt, og derfor tilbyder vi Europæisk PRISMATCH. Det betyder, at hvis du finder varen billigere et andet sted, matcher vi prisen i hele Europa. Vi mener, at vores kunder fortjener konkurrencedygtige priser og fremragende kundeservice, hvilket vores Europæisk PRISMATCH er en stor del af.

Når du handler på helm.nu eller i vores butikker, kan du altid efterspørge PRISMATCH. Vi har dog visse betingelser, der skal være opfyldt, før vi kan godkende dit ønske om PRISMATCH:

• Beløbet, du søger PRISMATCH omkring, er altid prisen for ét styk inklusiv den billigste levering, der hvor du har fundet varen billigere.
• Varen skal være på lager i samme størrelse- og farvevariant og kunne købes og leveres indenfor maksimalt tre hverdage.
• PRISMATCH gælder ikke kø-tilbud, 2. sortering og ophørssalg. Det gælder heller ikke på bestillingsvarer og mængderabatter, men kontakt kundeservice, så vil vi undersøge nærmere.
• PRISMATCH kan IKKE kombineres med en rabatkode eller medlemsrabatter.
• Der skal være tale om en europæisk butik eller webshop med europæisk CVR-nummer/VAT nummer.
• PRISMATCH gælder udelukkende varer omfattet af danske regler for told, moms og forbrugerbeskyttelse.

 

Du kan godt få PRISMATCH, når du handler på helm.nu. Hvis du har fundet varen billigere et andet sted, matcher vi prisen. Varen og forhandleren skal dog leve op til vores forudsætninger for PRISMATCH (se punkt 2.). 

Hvis du ønsker PRISMATCH på en vare, når du køber på vores hjemmeside, skal du gøre følgende:

1. Læg varen i kurven som normalt.
2. I kurven tilføjer du en kommentar til din ordre. Her bedes du oplyse den pris, du ønsker PRISMATCH på, samt tilføje linket til den hjemmeside, hvor du har fundet varen billigere. Det er nødvendigt at linke direkte til varen, som PRISMATCH omhandler.
3. Du gennemfører ordren på helt normal vis til prisen, som står på vores hjemmeside.
4. Vi tjekker om forudsætningerne for PRISMATCH er opfyldt. Din PRISMATCH godkendes automatisk og vi vil kun kontakte dig, hvis forudsætningerne for PRISMATCH IKKE er opfyldt. Du vil få svar på den mailadresse, som du har indtastet på ordren. Hvis PRISMATCH afvises, afventer vi naturligvis svar fra dig, inden vi sender din ordre.
5. Vi afslutter ordren, men grundet automatiske systemer, bliver hele beløbet hævet fra din konto.
6. Når ordren er afsendt, tilbagefører vi differencen til din konto, så du har købt produktet til den ønskede pris.

Du kan altid benytte PRISMATCH i vores butikker, hvis du medbringer bevis for, at varen kan købes billigere et andet sted. Det kan være ved at vise et screenshot på din mobil eller ved at vise en anden hjemmeside, hvor varen fås billigere, når du er i butikken. Vi tjekker derefter, om forudsætningerne til PRISMATCH er opfyldt.

I butikken gennemgår vi forudsætningerne for godkendelse af PRISMATCH på helt samme vis som på webshoppen. I vores butikker medbringer du blot bevis for, hvor du har fundet varen billigere, i form af billedmateriale eller via en hjemmeside.

Du kan godt benytte dig af PRISMATCH, selvom du allerede har købt og modtaget en vare fra os. Vær dog opmærksom på, at anmodningen om PRISMATCH skal finde sted senest 14 dage efter købet, og at det ikke gælder vores DAGSPRISER (se mere om DAGSPRISER i punkt 8), og at differencen ikke udbetales kontant, men på et tilgodebevis. 

Har du allerede købt en vare hos Helm, og efterfølgende fundet den billigere andetsteds? Så fungerer anmodningen om PRISMATCH på helt samme måde - du skal altså opfylde de samme forudsætninger for at opnå PRISMATCH. Du anmoder om PRISMATCH ved at sende dokumentation til os i form af et link til den pågældende hjemmeside, hvor varen er fundet til en billigere pris. Noter dit ordrenummer i samme mail, så vi kan udstede et tilgodebevis på differencen, hvis PRISMATCH godkendes. 

OBS! Er varen køb i en af vores butikker, og ønsker du PRISMATCH, så skal du henvende dig i samme butik. Husk at medbringe din bon.  


Hvordan fungerer PRISMATCH, når jeg allerede har købt?
Vi tjekker, at varen lever op til vores forudsætninger for PRISMATCH. Du får besked, om PRISMATCH kan godkendes, og vi sender dig herefter et tilgodebevis på differencen. Kan den ikke godkendes, får du også en forklaring på dette.

Vores DAGSPRISER er din garanti for at kunne handle til en stærk konkurrencedygtig pris. Priserne opdateres dagligt og afspejler markedets udvikling, så du som kunde får mest muligt for pengene – her og nu. En DAGSPRIS er en aktuel pris, som muligvis kun gælder den pågældende dag – derfor kan vi ikke love, at den samme skarpe pris gælder dagen efter. Du kan derfor ikke få PRISMATCH på en ændret dagspris på en vare. Vær også opmærksom på, at DAGSPRISER ikke kan kombineres med andre rabatter og rabatkoder.

Finder du en DAGSPRIS vare billigere på en anden webshop eller europæisk butik, kan du dog stadig benytte dig af vores Europæiske PRISMATCH, så du altid handler trygt hos Helm.

Hold øje – de bedste tilbud varer sjældent længe!

Har du spørgsmål til vores PRISMATCH og dagspriser? Så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice på telefon 97212348 eller mail  kundeservice@helm.nu