Handelsbetingelser

Indhold

1. Køb hos helm.nu
2. Dit køb er sikret gennem Pricerunner helt gratis
3. Priser og varelager
4. Bestilling
5. Afbestilling
6. Betaling
7. Levering
8. Fragt
9. Fortrydelsesret
10. Reklamationsret
11. Klagemuligheder
12. Behandling af personlige oplysninger
13. Om andvendelse af hjemmesiden

1. KØB HOS HELM.NU

Alle aftaler indgås på dansk.
Der er ikke indgået en bindende købeaftale med helm, før du har modtaget en ordrebekræftelse.

2. DIT KØB ER SIKRET GENNEM PRICERUNNER HELT GRATIS

Få dit køb sikret op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb. Som medlem på PriceRunner får du altid Købsgaranti hos os. Denne ydelse er gratis og gælder for alle medlemmer der er logget ind på PriceRunner.

Købsgarantien gælder for fysiske personer, der er bosiddende i Danmark, og den gør sig gældende, i så fald butikker ikke påtager sig deres ansvar ifølge købeloven inden for 60 dage efter et køb.

Hvis du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem, så kan du inden for en time efter dit køb gennemføre din registrering. Det koster ingenting og tager mindre end tre minutter, og vupti så er dit køb omfattet af garantien! Bliv gratis medlem på PriceRunner

PriceRunner Købsgaranti sikrer dig i tilfælde af skade på varen ved levering, ødelagt vare, hvis en vare mangler ved levering, hvis varen er forkert eller fejlbehæftet eller hvis levering af varen udebliver. Husk på, at bestillingen skal være adresseret til dig som privatperson.

PriceRunner Købsgaranti erstatter dig som kunde for både anskaffelses- og fragtomkostninger og den direkte økonomiske skade, du har lidt. For værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger gives ingen erstatning.

På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der er undtaget garantien, samt de gældende regler og vilkår.

3. PRISER OG VARELAGER

Alle oplyste priser er inklusiv moms og i danske kroner, hvor intet andet er nævnt. Priserne er dagspriser og kan uden varsel ændres.

Har du spørgsmål til priser eller opdager fejl på siden, bør du kontakte os for hjælp til at løse eventuelle sager, hvis de skulle opstå.

Helm har landets største udvalg. For at kunne give kunder på helm.nu de bedste muligheder er netbutikkens varelager summen af lagrene i vore 12 fysiske butikker. Men det kan give problemer da en vare godt være solgt i vore butikker inden vi får behandlet din netordre. Vi beder derfor vores kunder om forståelse for, at vi - trods mange anstrengelser - kan risikere at mangle en vare i forretningen. Vi gør altid vores ypperste for at ekspedere alle netordrer hurtigst muligt.

Vi har butikker i følgende steder:

Esbjerg Storcenter
Esbjerg Broen Shopping
HerningCentret
Herning
Hjørring
Holstebro
Ringkøbing
Silkeborg
Skive
Varde
Vejle
Viborg

4. BESTILLING

På www.helm.nu kan du kun bestille varer via vores hjemmeside. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du altid mere end velkommen til at kontakte os på telefon 97 21 23 48 eller netbutik@helm.nu.

Sådan foretages købet:
1. Find de varer du ønsker og læg dem i kurven og tryk til sidst på "Se kurven" i øverste højre hjørne.
2. Læs og accepterer vores handelsbetingelser.
3. Indtast dine personlige oplysninger og evt. anden leveringsadresse.  
4. Tjek at alle oplysninger er korrekte og tryk bekræft købet.
5. Indtast betalingskortoplysninger og tryk godkend.

5. AFBESTILLING

Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, bør det som udgangspunkt ske ved at fremsende en e-mail med emnet "Afbestilling" til netbutik@helm.nu. Her bør bestillingstidspunkt samt ordrenummer fremgå.

Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail, kan denne returneres til afsender med teksten "Afbestilling!" indsat i emnefeltet. Afbestilling bør ske hurtigst mulig for ikke at risikere at ordren allerede er afsendt.

Afbestillingen kan først betragtes som gennemført, når du modtager en bekræftelse herpå fra helm.nu.

6. BETALING

På www.helm.nu kan der betales med:

- Dankort, Visa/Dankort.
- MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB, Diners Club og American Express.
- ViaBill.

Vi tager ikke gebyr for betaling med kort.

Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), så hverken vi eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet trækkes på din konto samme dag som varen afsendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

7. LEVERING

Vi leverer altid din ordre inden for 1-3 hverdage. Hvis leveringstiden er længere end dette, bedes du kontakte os da der så er risiko for at der kan være sket en fejl.

8. FRAGT

Vi leverer til hele Danmark. Alle ordrer sendes som pakker. Det gør det lettere for os og for vores kunder at spore dem, hvis der skulle opstå problemer under forsendelsen.

Ordrer leveres med Post Danmark eller GLS og du har følgende valgmuligheder.

TIL DANMARK:
Erhvervsadresse (29,- Fri fragt over 499,-)
Få leveret pakken på din arbejdsplads og tag den med hjem.

Privatadresse med omdeling (49,- Fri fragt over 499,-)
Den klassiske fragtmetode. Hvis du ikke er hjemme, så skal du afhente pakken på posthuset den efterfølgende dag.

Levering uden omdeling: (29,- Fri fragt over 499,-)
Få pakken leveret direkte til din nærmeste pakkeshop, så kan du afhente den på posthuset, døgnboksen eller den nærmeste pakkeshop dagen efter.

TIL UDLANDET:
Vi leverer pakker med Post Danmark eller GLS. Priser varierer fra land til land. Mindsteprisen er 250,-  men der er lavere priser til Sverige, Belgien og Holland.

9. FORTRYDELSESRET

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til netbutik@helm.nu eller benytte standard fortrydelsesformularen, som du modtager sammen med din ordre.

Hvis din ordre er en gave, skal du blot angive dato for hvornår gaven gives i kommentarfeltet i checkout. Så sørger vi for, at de 14 dages fortrydelsesret først starter fra den dag gaven gives.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

SÅDAN RETURNERER DU VAREN:
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vi anbefaler, at varen returneres via Post Danmark eller GLS, så varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken. Du kan med fordel bruge den medsendte returpakkelabel. Det koster 49,- at benytte pakkelabelen, som vi automatisk fratrækket det returnerede beløb.

Hvis du vælger at sende varen som brevpost, står du selv med ansvaret hvis pakken forsvinder, da det ikke vil være muligt at spare pakken.

Hvis du nægter modtagelse af din pakke eller ikke afhenter pakken i tiden fra posthuset, fratrækker vi også 49 kr i forsendelsesgebyr for at varen er blevet sendt retur til os.

VARENS STAND NÅR DU SENDER DEN TILBAGE:
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

VAREN SENDES TIL:
Du kan selv vælge om du vil aflevere i en af vores butikker. Se en butiksoversigt her,  eller sende til:

helm.nu
Nørregade 31
7500 Holstebro

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.

TILBAGEBETALING AF BELØBET:
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (Det er kun ved fortrydelse af hele ordren, at du får tilbagebetalt leveringsomkostningerne. Ved delvis fortrydelse af en ordre tilbagebetales ingen leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

10. REKLAMATIONSRET

Når du handler på os har du selvfølgelig 2 års reklamationsret gældende fra købsdato med mindre andet er anført i produktbeskrivelsen. Nogle produkter har 3, 5, 10 eller 30 års begrænset garanti. Enkelte produkter har livstidsgaranti. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indleveres i en af vores butikker eller sendes til:

helm.nu
Niels P. Thomsensvej 12
7500 Holstebro

OBS: Kontakt os inden pakken afsendes, så sender vi en returpakkelabel til dig. Vi refunderer ikke fragtomkostninger over dkr 49.

Varen skal sendes sammen med en præcis beskrivelse af hvor og hvad fejlen er og eventuelt hvordan den er opstået. Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lign. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.

Har du sendt en vare ind til reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.

11. KLAGEMULIGHEDER

Du er altid velkommen til at kontakte os på mail eller telefon, hvis der er noget i forbindelse med et køb du ikke er tilfreds med. Skriv til os på netbutik@hem.nu eller ring på telefon 97 21 23 48.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

12. PERSONDATAPOLITIK

Når du handler via helm.nu, skal du som minimum oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  Vi videregiver bl.a. disse oplysninger til det fragtfirma der skal levere din ordre. Oplysningerne videregives også til MCB, der hoster vores webshopplatform og til Webshipr, der levere vores ordrehåndteringssystem. Begge er nødvendige for at kunne ekspedere din ordre.

Personoplysningerne registreres hos helm og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
 
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Det er Helm, som er det juridiske navn på helm.nu (ejer af helm.nu), som indsamler og håndterer data.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: netbutik@helm.nu  

13. OM ANDVENDELSE AF HJEMMESIDEN

Statistik:
For at kunne videreudvikle og forbedre vores hjemmeside fører vi statistik over hvordan brugerne anvender den. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider der besøges mest, og hvilke browsere der anvendes. Vi bruger Google Analytics til dette formål.

DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER
For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

navn
adresse
telefonnummer
e-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos ”helm.nu” og opbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Ledelsen hos ”helm” har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige er Henrik Helm.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til ”helm” videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos www.helm.nu har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til helm via e-mail: netbutik@helm.nu.

Handelsbetingelserne er senest opdateret 02.01.2019.
Helm
CVR-nr. 33739370
Tlf.: 97 21 23 48
netbutik@helm.nu
Grundlagt 1873