Reparationer på kufferter
Er uheldet ude og er din kuffert blevet ødelagt?
Så har vi hos Helm et stort værksted, hvor vi reparerer og udbedrer skader på alle kuffertmærker der forhandles hos Helm. Vi bestræber os på, at yde den bedste service så du hurtigt kan komme på farten igen. En kuffert købt hos Helm.nu eller i en af vores 11 fysiske butikker, skal du blot følge en af vores to guides. Har du købt kufferten et andet sted end hos Helm, tager vi os gerne af dette, såfremt vi er forhandler af det pågældende mærke. Følg en af vores to guides ”Reparation på kufferter der er købt hos Helm” eller ”Reparation på kufferter der IKKE er købt hos Helm”. Alt afhængigt af skadens omfang, tager en reklamationssag normalt imellem 14 dage og op til ca. 2 måneder. Er din kuffert beskadiget og skal du ud og rejse er det derfor en god ide at kontakte os i god tid inden, da din reparation kan tage tid.
Når kundeservice modtager din sag, bliver der oprettet et sagsnummer som både er dit og vores sikkerhedsnet, i forhold til opfølgning og afslutning. Hvis det er en kuffert, som vi fører hos Helm, kontakter vi som det første vores leverandør for at høre, hvordan vi bedst reparerer skaden. Hvis din kuffert ikke er fra et mærke vi forhandler, er det desværre ikke muligt for os at bestille reservedele hjem, hvis det for eksempel er en kuffert hjul reparation og derved kan vi ikke udbedre de mest almindelige kuffertskader. Har vi ikke selv kufferter fra den pågældende leverandør, er vi dog altid behjælpelige med at finde en løsning. Dette kan eksempelvis være vejledning til et andet sted hvor skaden kan udbedres eller en vurdering af skadens omfang og eventuelle erstatningskrav.