Reparation af kuffert - skal vi hjælpe dig?

Er uheldet ude og er din kuffert blevet ødelagt?

Så har vi hos Helm et stort værksted, hvor vi reparerer og udbedrer skader på alle kuffertmærker der forhandles hos Helm. Vi bestræber os på, at yde den bedste service så du hurtigt kan komme på farten igen. En kuffert købt hos Helm.nu eller i en af vores 11 fysiske butikker, skal du blot følge en af vores to guides. Har du købt kufferten et andet sted end hos Helm, tager vi os gerne af dette, såfremt vi er forhandler af det pågældende mærke. Følg en af vores to guides ”Reparation på kufferter der er købt hos Helm” eller ”Reparation på kufferter der IKKE er købt hos Helm”. Alt afhængigt af skadens omfang, tager en reklamationssag normalt imellem 14 dage og op til ca. 2 måneder. Er din kuffert beskadiget og skal du ud og rejse er det derfor en god ide at kontakte os i god tid inden, da din reparation kan tage tid.

Når kundeservice modtager din sag, bliver der oprettet et sagsnummer som både er dit og vores sikkerhedsnet, i forhold til opfølgning og afslutning. Hvis det er en kuffert, som vi fører hos Helm, kontakter vi som det første vores leverandør for at høre, hvordan vi bedst reparerer skaden.  Hvis din kuffert ikke er fra et mærke vi forhandler, er det desværre ikke muligt for os at bestille reservedele hjem, hvis det for eksempel er en kuffert hjul reparation og derved kan vi ikke udbedre de mest almindelige kuffertskader.  Har vi ikke selv kufferter fra den pågældende leverandør, er vi dog altid behjælpelige med at finde en løsning. Dette kan eksempelvis være vejledning til et andet sted hvor skaden kan udbedres eller en vurdering af skadens omfang og eventuelle erstatningskrav.

1: Send en mail til netbutik@helm.nu
  - Vedhæft billeder af den beskadigede kuffert
  - Forklarer udførligt hvad skaden består af
  - Oplys ordrenummer (hvis varen er købt online) eller send et kopi af din bon

2: Herefter vil du via mail, blive kontaktet af vores kundeservice, der vil informere dig om, hvad der kommer til at ske med din kuffert reparation. Alt fra om det er nødvendigt at vi får varen sendt ind, samt hvor lang behandlingstid du kan forvente der vil være.  

3: Vær opmærksom på, at hvis varen er over 2 år gammel eller ikke er en reklamationsberettiget skade, så vil du få tilbudt en pris på reparation af kufferten når vi har undersøgt sagen.

1: Send en mail til netbutik@helm.nu
  - Vedhæfte billeder af skaden
  - Forklarer udførligt hvad skaden består af
  - Oplys hvor kufferten er købt, leverandør samt modelnavn/modelnummer på kufferten hvis muligt

2: Herefter vil du via mail, blive kontaktet af vores kundeservice, der vil informere dig om, hvad der kommer til at ske med din kuffert. Om det er nødvendigt, at vi får varen sendt ind, samt hvor lang behandlingstid du kan forvente der vil være.

3. Vær opmærksom på, at når varen ikke er købt hos os vil du altid blive tilbudt en pris på kuffert reparationen når vi har undersøgt sagen.

Nogle af de mest hyppige skader er, at hjulene bliver slidte og måske kører skævt. Her vil det blive nødvendigt med en kuffert hjul reparation og der skal bestilles reservedele hjem. Derudover ses det til tider, at trækstangen går ud af funktion og derfor ikke vil køre op og ned, eller bliver løs i håndtaget. Det kan også en sjælden gang ske, at det er skallen (hvis du har en HardCase kuffert) der bliver skadet. Dette kan både være skallen der flækker eller får en bule. I de fleste tilfælde er der dog mulighed for, at reparere, udbedre eller at skaffe nye reservedele.

Transportskader:
En transportskade er i bund og grund en skade der er sket under transporten via fly. Dette kan være alt fra et manglende hjul, en flækket skal og til en skæv trækstang. Alt du skal gøre i sådan en situation er, at kontakte lufthavnen, inden du forlader ankomsthallen efter modtagelsen af din bagage (Baggage Service). Her skal du fremvise din skade og derefter oprettes en skadesrapport. Nogle flyselskaber beder dig om, at undersøge nyprisen på din kuffert hvorefter de kan undersøge videre i sagen.

Slidtage:
Hvis dine hjul bliver kørt skæve eller bliver meget slidte, er dette ofte et tegn på slidtage, og der er derfor ingen form for reklamationsret eller returret til rådighed. Vi kan dog i de fleste tilfælde, imod en mindre betaling, skaffe nye reservedele hjem til din kuffert. Dette kan både være nye hjul, en ny trækstang og i sjældne tilfælde nye låse.

Reservedele:
I nogle tilfælde af skader kan det bedre svare sig, at få skiftet den beskadigede del ud med nye reservedele. Hos de fleste af vores leverandører er det muligt, at få nye dele hjem og ofte til en fordelagtig pris. Dette afhænger dog af, hvilken model-, hvor gammel- samt hvilken farve din kuffert er. Hvis vi, sammen med leverandøren skønner, at nye reservedele kan udbedre skaden tilstrækkeligt, kræver der oftest at vi får kufferten ind på vores hovedkontor.

Vi udfører som udgangspunkt ikke reparationer på Rimowa kufferter. Er der dog sket en skade på din Rimowa kuffert, som er købt hos Helm inden for de sidste 2 år, så send en mail til kundeservice@helm.nu med billeder af skaden, kuffertens serienummer samt din bon eller ordrebekræftelse, så ser vi, hvad vi kan gøre.

Selv om at din kuffert ikke er købt hos Helm, står vi altid klar med en hjælpende hånd eller snak. Vi bestræber os efter høj kvalitet og den bedste kundeservice. Vi har i mere end 50 år arbejdet på, at udvide vores viden omkring forskellige kufferttyper og kan derfor svare på langt de fleste spørgsmål. Vi har et stort værksted med reserve hjul, trækstænger m.m samt erfarne medarbejdere, der til enhver tid vil tage et kik på din kuffert og rådgive om kuffert reparation, fra forskellige leverandører. Har vi alligevel ikke den type hjul der passer til din kuffert på lager, så tager vi gerne kontakt til vores leverandør og undersøger om det kan skaffes. Måske vil du spørge om dine skæve hjul kan repareres, om du kan få skiftet lås eller hvorfor du ikke har modtaget nøglerne til din TSA-lås. Vi kan i 80% af tilfældene svare JA! En ting vi dog ikke kan sige JA til er, om du mangler nøglerne til din TSA-lås. Der er nemlig ingen nøgler med til denne type lås. Nøglehullet som du kan se, er kun til tolderne, så de har mulighed for at låse din kuffert op, frem for at bryde den op. Igennem årene har vi haft et hav af forskellige reparationer, på både nye og gamle kuffertmodeller. Vi har skiftet hjul på kufferter, skiftet låse, skiftet trækstænger osv.

Hos Helm får du altid en professionel rådgivning, så du ved hvad der sker og hvilke muligheder du har, på både varer som er købt og som ikke er købt hos Helm.