Ofte stillede spørgsmål - Reparation
Indhold
Hos Helm står vi altid klar til at hjælpe dig med reparation af din taske eller kuffert. I mangle tilfælde, har vi nemlig mulighed for at udbedre en skade eller skaffe nye reservedele. Kontakt os på kundeservice@helm.nu med et par billeder af skaden, så vil vi altid forsøge at hjælpe dig videre. Vær dog opmærksom på, om du henvender dig om en reparation eller en reklamation. Hvis skaden på din vare er reklamationsberettiget, kan du læse mere om, hvordan du indberetter din reklamation her.
1. Hvilke reparationer kan I hjælpe med?
2. Hvordan får jeg repareret min kuffert, som er købt hos Helm?
3. Hvordan får jeg repareret min kuffert, som ikke er købt hos Helm?
4. Kan I skaffe reservedele til min kuffert?
5. Er reparation af min taske eller kuffert gratis?
6. Hvad er de mest typiske skader på en kuffert?
1. Hvilke reparationer kan I hjælpe med?
2. Hvordan får jeg repareret min kuffert, som er købt hos Helm?
3. Hvordan får jeg repareret min kuffert, som ikke er købt hos Helm?
4. Kan I skaffe reservedele til min kuffert?
5. Er reparation af min taske eller kuffert gratis?
6. Hvad er de mest typiske skader på en kuffert?
Er uheldet ude og er din kuffert eller taske blevet ødelagt? Så står vi hos Helm altid klar til at hjælpe dig med at reparerer og udbedrer skader på alle mærker, der forhandles hos Helm. Drejer reparationen sig om en taske, så tag fat i os på mail kundeservice@helm.nu og vedhæft billeder af skaden på tasken. Herefter undersøger vi, om vi kan være behjælpelige med udbedring af skaden. I nogle tilfælde har vi mulighed for at udskifte eksempelvis rem eller andre detaljer på en taske mod betaling for nye reservedele – såfremt reparationen ikke er en del af en reklamationssag.
Reparation af kuffert
Når vi får henvendelser omkring reparation omhandler disse oftest reparation af kufferter eller udskiftning af reservedele. Vi hjælper naturligvis med reparationer af kufferter, som er købt på helm.nu eller i vores butikker. Har du købt kufferten et andet sted end hos Helm, tager vi os gerne af dette, såfremt vi er forhandlere af det pågældende mærke. Alt afhængigt af skadens omfang, tager en reparationssag normalt imellem 14 dage og op til ca. 2 måneder. Er din kuffert beskadiget og skal du ud og rejse er det derfor en god ide at kontakte os i god tid inden, da din reparation kan tage tid. Når kundeservice modtager din sag, bliver der oprettet et sagsnummer som både er dit og vores sikkerhedsnet i forhold til opfølgning og afslutning. Hvis det er en kuffert, som vi fører hos Helm, kontakter vi som det første vores leverandør for at høre, hvordan vi bedst reparerer skaden. Hvis din kuffert ikke er fra et mærke vi forhandler, er det desværre ikke muligt for os at bestille reservedele hjem, og derved kan vi ikke udbedre de mest almindelige kuffertskader såsom skift af hjul eller trækstang. I sådanne situationer vil vi anbefale dig at kontakte den virksomhed, hvor kufferten er købt, så de muligvis kan hjælpe dig videre.
Reparation af kuffert
Når vi får henvendelser omkring reparation omhandler disse oftest reparation af kufferter eller udskiftning af reservedele. Vi hjælper naturligvis med reparationer af kufferter, som er købt på helm.nu eller i vores butikker. Har du købt kufferten et andet sted end hos Helm, tager vi os gerne af dette, såfremt vi er forhandlere af det pågældende mærke. Alt afhængigt af skadens omfang, tager en reparationssag normalt imellem 14 dage og op til ca. 2 måneder. Er din kuffert beskadiget og skal du ud og rejse er det derfor en god ide at kontakte os i god tid inden, da din reparation kan tage tid. Når kundeservice modtager din sag, bliver der oprettet et sagsnummer som både er dit og vores sikkerhedsnet i forhold til opfølgning og afslutning. Hvis det er en kuffert, som vi fører hos Helm, kontakter vi som det første vores leverandør for at høre, hvordan vi bedst reparerer skaden. Hvis din kuffert ikke er fra et mærke vi forhandler, er det desværre ikke muligt for os at bestille reservedele hjem, og derved kan vi ikke udbedre de mest almindelige kuffertskader såsom skift af hjul eller trækstang. I sådanne situationer vil vi anbefale dig at kontakte den virksomhed, hvor kufferten er købt, så de muligvis kan hjælpe dig videre.
Er der sket en skade på din kuffert og er reklamationsfristen eller garantien udløbet? Så kan vi hjælpe dig videre. Er din kuffert købt på helm.nu eller i vores butikker, skal du gøre følgende:
- Send en mail til kundeservice@helm.nu
- Vedhæft billeder af den beskadigede kuffert/del af kufferten samt kuffertens serienummer (det lille ”vaskemærke” du oftest finder inden i kufferten).
- Forklarer udførligt, hvad skaden består af og gerne, hvordan den er opstået.
- Oplys dit ordrenummer (hvis varen er købt online) eller medsend en kopi af din bon.
- Herefter vil du via mail blive kontaktet af vores kundeservice, der vil informere dig om, hvad der kommer til at ske med din kuffert-reparation, samt hvor lang behandlingstid, du kan forvente der vil være.
- Vær opmærksom på, at hvis varen er mere end 2 år gammel eller ikke er en reklamationsberettiget skade, så vil du få tilbudt en pris på reparation af kufferten, når vi har undersøgt sagen nærmere. Vi går aldrig videre med en sag, før du har godkendt de omkostninger, der skal betales.
- Send en mail til kundeservice@helm.nu
- Vedhæft billeder af skaden.
- Forklar hvad skaden består i.
- Oplys hvor kufferten er købt, leverandør samt modelnavn/modelnummer på kufferten hvis muligt.
- Herefter vil du via mail blive kontaktet af vores kundeservice, der vil informere dig om, hvad der kommer til at ske med din kuffert-reparation, samt hvor lang behandlingstid, du kan forvente der vil være.
- Vi kontakter dig, når vi har undersøgt sagen nærmere, og du vil få tilbudt en pris på reparation af kufferten. Vi går aldrig videre med en sag, før du har godkendt de omkostninger, der skal betales.
Vi har mulighed for at anskaffe reservedele fra: Samsonite, American Tourister, Epic, Snowball og Delsey. Vi udfører som udgangspunkt ikke reparationer på og kan ikke skaffe reservedele til Rimowa kufferter. Er der dog sket en skade på din Rimowa kuffert, som er købt hos Helm, så send en mail til kundeservice@helm.nu med billeder af skaden, kuffertens serienummer samt din bon eller ordrebekræftelse, så ser vi, hvad vi kan gøre.
Som udgangspunkt er svaret nej. Reparation eller udskiftning af reservedele vil kun være gratis, hvis skaden dækkes af garantien/reklamationsretten. Prisen for den enkelte reparation varierer for hver enkelt sag.
Nogle af de mest hyppige skader er, at hjulene på kufferten bliver slidte og måske kører skævt. Her vil det være nødvendigt med en udskiftning, og der skal bestilles reservedele hjem. Derudover ses det til tider, at trækstangen går ud af funktion, og derfor ikke vil køre op og ned, eller bliver løs i håndtaget. Vi har i det fleste tilfælde også mulighed for at skaffe et nyt håndtag, TSA-lås eller lynlås-puller til din kuffert. Det kan også en sjælden gang ske, at det er skallen på kufferten (hvis du har en hardcase kuffert), der bliver beskadiget. Dette kan både være skallen, der flækker eller får en bule. Her er der tale om en mere omfattende reparation, der ikke altid vil være mulig, og hvor behandlingstiden ofte er længere.
Transportskader
En transportskade er i bund og grund en skade der er sket under transporten via fly. Dette kan være alt fra et manglende hjul eller en skæv trækstang til en flækket skal. Er din kuffert blevet beskadiget i forbindelse med en rejse, så er det VIGTIGT, at du får meldt skaden i lufthavnen ved ankomst! Henvend dig i bagageservice og anmeld sagen inden du forlader lufthavnen. Hermed er der nemlig mulighed for, at rejseselskabet dækker dine reparationsomkostninger eller tilbyder en erstatningskuffert. Ofte kan skader sket i forbindelse med rejse anmeldes til flyselskabet op til 14 dage efter ankomst. Vi anbefaler dig altid at læse det enkelte flyselskabs regler for skadesanmeldelse. Skal flyselskabet bruge en udtalelse omkring skaden og muligheden for reparation, så hjælper vi altid gerne med dette – uanset om den kuffert er købt hos os eller ej. Send os en mail på kundeservice@helm.nu med billeder af skaden, beskrivelse af denne samt en kopi af din kvittering/købsbevis, så udarbejder vi en udtalelse til dig.
Slidtage
Hvis skaden på din kuffert skyldes slidtage efter almindelig brug, dækker reklamationsretten eller garantien ikke eventuelle omkostninger til reparation. Almindelig slidtage ses som oftest på kuffertens hjul, som efter længere tids brug naturlig vil blive nedslidte. Vi kan dog i de fleste tilfælde, mod en mindre betaling, skaffe nye reservedele hjem til din kuffert. Dette kan både være nye hjul, en ny trækstang, et nyt håndtag eller en ny TSA-lås. Ved nogle modeller er det desuden også muligt at udskifte lynlåse eller rumdelere inde i kufferten, såfremt disse er udtagelige. Vi har dog aldrig mulighed for at udskifte skal eller for på kufferter.
Reservedele
I nogle tilfælde kan det sagtens svare sig at få skiftet den beskadigede del ud med nye reservedele, frem for at købe en helt ny kuffert. Hos de fleste af vores leverandører er det muligt at skaffe nye dele hjem og ofte til en fordelagtig pris. Dette afhænger dog af, hvilken model, hvor gammel samt hvilken farve din kuffert er. Når du køber reservedelen til din kuffert, kan du enten selv vælge at montere disse eller du kan få hjælp af vores webshop eller i vores butikker.
Transportskader
En transportskade er i bund og grund en skade der er sket under transporten via fly. Dette kan være alt fra et manglende hjul eller en skæv trækstang til en flækket skal. Er din kuffert blevet beskadiget i forbindelse med en rejse, så er det VIGTIGT, at du får meldt skaden i lufthavnen ved ankomst! Henvend dig i bagageservice og anmeld sagen inden du forlader lufthavnen. Hermed er der nemlig mulighed for, at rejseselskabet dækker dine reparationsomkostninger eller tilbyder en erstatningskuffert. Ofte kan skader sket i forbindelse med rejse anmeldes til flyselskabet op til 14 dage efter ankomst. Vi anbefaler dig altid at læse det enkelte flyselskabs regler for skadesanmeldelse. Skal flyselskabet bruge en udtalelse omkring skaden og muligheden for reparation, så hjælper vi altid gerne med dette – uanset om den kuffert er købt hos os eller ej. Send os en mail på kundeservice@helm.nu med billeder af skaden, beskrivelse af denne samt en kopi af din kvittering/købsbevis, så udarbejder vi en udtalelse til dig.
Slidtage
Hvis skaden på din kuffert skyldes slidtage efter almindelig brug, dækker reklamationsretten eller garantien ikke eventuelle omkostninger til reparation. Almindelig slidtage ses som oftest på kuffertens hjul, som efter længere tids brug naturlig vil blive nedslidte. Vi kan dog i de fleste tilfælde, mod en mindre betaling, skaffe nye reservedele hjem til din kuffert. Dette kan både være nye hjul, en ny trækstang, et nyt håndtag eller en ny TSA-lås. Ved nogle modeller er det desuden også muligt at udskifte lynlåse eller rumdelere inde i kufferten, såfremt disse er udtagelige. Vi har dog aldrig mulighed for at udskifte skal eller for på kufferter.
Reservedele
I nogle tilfælde kan det sagtens svare sig at få skiftet den beskadigede del ud med nye reservedele, frem for at købe en helt ny kuffert. Hos de fleste af vores leverandører er det muligt at skaffe nye dele hjem og ofte til en fordelagtig pris. Dette afhænger dog af, hvilken model, hvor gammel samt hvilken farve din kuffert er. Når du køber reservedelen til din kuffert, kan du enten selv vælge at montere disse eller du kan få hjælp af vores webshop eller i vores butikker.
Vi håber du fandt svar på alle dine spørgsmål om reparation af taske eller kuffert hos Helm. Står du stadig og mangler svar, råd eller vejledning, så tøv ikke med at kontakte os på mail kundeservice@helm.nu eller telefon 97212348.
